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地    址：浙江省杭州市濱江區(qū)網(wǎng)商路399號

聯(lián) 系 人：容詩苑

職    務：CMO

手    機：18918044782

網(wǎng)    址：b.163.com

E-mail：rongshiyuan01@corp.netease.com

企業(yè)介紹

基本情況：

網(wǎng)易云商是網(wǎng)易智企旗下的服務營銷一體化平臺。2016年從客服SaaS產(chǎn)品七魚起家，整合云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，目前已形成三大產(chǎn)品體系：七魚智能客服、智能洞察、私域增長。

網(wǎng)易云商致力于幫助企業(yè)實現(xiàn)全渠道客戶服務，精細化客戶關(guān)系管理，優(yōu)化客戶體驗，讓服務和營銷變得更主動、更智能、更懂人心，在存量競爭時代實現(xiàn)商業(yè)價值和品牌價值的雙重提升。

目前，網(wǎng)易云商已累計為37手游、百麗、博西家電、理想汽車等40萬家企業(yè)客戶提供產(chǎn)品及服務，為泛零售、家電數(shù)碼、汽車、游戲等多個行業(yè)構(gòu)建服務營銷一體化體系，高效連接8億用戶。

所獲榮譽：

2022年入選愛分析中國營銷服一體化最佳實踐案例

2023.04入選數(shù)據(jù)猿2023智能客服領(lǐng)域最具商業(yè)合作價值企業(yè)

2023.05入選國信通院《智能客服系統(tǒng)服務登記評估方法 第6部分:視頻客服》、《智能對話平臺開發(fā)與服務能力要求及評估方法》參編單位

2023.05網(wǎng)易云商論文被NLP領(lǐng)域國際頂會ACL 2023錄用

2023.05入選中國信通院大模型研發(fā)應用和工具平臺優(yōu)秀案例

2023.06榮獲TopDigital2023第十一屆TopDigital創(chuàng)新營銷獎?年度產(chǎn)品獎2023.07獲評胖鯨傳媒TOP20年度數(shù)字化產(chǎn)品

產(chǎn)品介紹

l  七魚智能客服：以 AI 驅(qū)動的智能客服 SaaS 系統(tǒng)，融合在線客服、在線機器人、云呼叫中心、視頻客服、坐席輔助、留資機器人、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)大屏等能力，提升企業(yè)服務效率，讓客戶服務更優(yōu)質(zhì)。

l  智能洞察：為企業(yè)提供專業(yè)的用戶調(diào)研與精準的市場研究服務，覆蓋億級真實用戶，顛覆傳統(tǒng)調(diào)研的限制，幫助企業(yè)快速洞察用戶真實態(tài)度，清晰定位品牌和客戶，讓企業(yè)的營銷決策更科學。

l  私域增長：結(jié)合不同業(yè)務場景，幫助品牌高效導流，搭建私域流量池，提供豐富的智能工具和策略支持，實現(xiàn)基于深度客戶洞察的精益運營，驅(qū)動品牌長效增長。

l  行業(yè)解決方案——泛零售：為零售品牌快速搭建私域流量池，基于客戶畫像特征，個性化、精細化運營用戶數(shù)據(jù)，全面管理消費者觸點，智能化提升客戶體驗。

l  行業(yè)解決方案——家電數(shù)碼：為家電數(shù)碼品牌設(shè)計全面的客戶體驗優(yōu)化方案，應用在售前、售中、售后服務和用戶運營等場景，并通過智能洞察、視頻客服、工單等產(chǎn)品組合，進行有效落地。

l  行業(yè)解決方案——汽車：依托網(wǎng)易生態(tài)數(shù)據(jù)能力和服務營銷一體化產(chǎn)品，深入洞察車主需求，精細化運營提升銷售轉(zhuǎn)化，以AI技術(shù)助力車企服務體驗全方位升級。

l  行業(yè)解決方案——游戲：依托網(wǎng)易在游戲行業(yè)的領(lǐng)先經(jīng)驗和能力儲備，幫助企業(yè)搭建游戲玩家私域，以及國內(nèi)外全渠道智能客服體系，以精細化運營全面提升玩家忠誠度和游戲營收水平。。

典型客戶

永輝超市、沃爾瑪、源福達、永旺、大潤發(fā)、喜茶、奈雪的茶、茶百道、書亦燒仙草、蜜雪冰城、豫園股份、國貿(mào)股份、美宜佳、錢大媽、明康匯、源福達、聯(lián)華、中免日上、話梅、果小美等