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存量時(shí)代，私域流量、社群運(yùn)營(yíng)已成為零售企業(yè)的重點(diǎn)和抓手。

一、社群運(yùn)營(yíng)是實(shí)體發(fā)展的需要。

首先，實(shí)體零售經(jīng)營(yíng)模式的變化，面對(duì)數(shù)字化的消費(fèi)者和線(xiàn)上的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，傳統(tǒng)線(xiàn)下零售企業(yè)的業(yè)務(wù)模式已變成“線(xiàn)下為主+線(xiàn)上為翼”，有了線(xiàn)上工具，有了數(shù)字化手段，企業(yè)具備了開(kāi)展私域營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。

其次，有挖掘線(xiàn)下流量的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)零售一般較早開(kāi)展會(huì)員制，大多積累了一定數(shù)字的會(huì)員，通過(guò)私域營(yíng)銷(xiāo)，盤(pán)活存量，引入增量。

第三，實(shí)體有良好的物理資源，包括店面、櫥窗、陳列等，都可以作為數(shù)字化的觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的復(fù)用。

二、社群運(yùn)營(yíng)是整合營(yíng)銷(xiāo)的需要。

首先是線(xiàn)上紅利消退；2021年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增幅為12%，是十年來(lái)線(xiàn)上增幅最低的一年，甚至低于2021年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額12.5%的增幅。

其次，獲客成本過(guò)高；與其花費(fèi)如此高額的新客成本，不如維護(hù)好已有的存量客戶(hù)。

第三，消費(fèi)模式變化；經(jīng)過(guò)兩年疫情期間的線(xiàn)上教育，消費(fèi)者在整體上基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，在商品選擇、查詢(xún)、訂購(gòu)、結(jié)算、售后等方面普遍有數(shù)字化的滲透，只是程度或環(huán)節(jié)不同而已。

當(dāng)前零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)是對(duì)存量市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，私域流量的重要性已成為行業(yè)共識(shí)，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越得到重視。實(shí)際工作中，會(huì)員計(jì)劃和微信聊天群都是搭建私域流量進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)的一種手段。

如何更好的進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)是行業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題，特別是多業(yè)態(tài)零售企業(yè)，如何更好的利用不同業(yè)態(tài)消費(fèi)者的特性，相互引流。為此，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)攜手有贊，將于5月20日下午14:00開(kāi)展“社群運(yùn)營(yíng)—助力多業(yè)態(tài)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)突圍”線(xiàn)上分享會(huì)，敬請(qǐng)期待。