6月10日，中國百貨商業協會組織召開了《全渠道零售導購服務規范（送審稿）》團體標準（以下簡稱為標準）線上審查會。來自物美集團、翠微大廈、京商研究院、八佰伴商業集團、通程集團、微信小程序、友阿集團等商場和研究機構的相關負責人組成標準評審小組，對標準進行了審查。

本標準于2021年10月立項，期間經過多次廣泛意見征集和版本修改，最終形成送審稿。主要背景是導購在零售業中的地位越來越重要，成為連接商場、品牌和顧客的紐帶，是促成商品成交的重要因素。在全渠道模式下，導購的職能和服務內容也發生了很大變化。

評審會上，協會首先做了標準編制說明，包括編制背景、起草小組構成、工作過程、意見征詢修改等情況。當前，大部分商場門店還是基于傳統導購員的服務模式，對導購新技術應用、導購員身份轉換等內容，還缺乏規范指導。為了規范導購服務，提升顧客服務水平，協會牽頭制定本標準。

標準規定了零售企業在導購服務過程中，相關的術語定義和規范要求。特別將導購的線下職能和線上職能進行了整合，針對不同的導購場景進行規范，同時針對全渠道智能導購過程中新技術應用提出了操作規范。

會上，各位評審專家對標準文本進行了逐句逐頁的認真審查，從導購專業要求、文本格式要求、操作實施要求等方面提出了非常有價值的修改意見和建議。最后，專家們一直認為，標準編制結構科學合理，內容完整，覆蓋全面，為全渠道零售導購工作提供了指導，同意通過審查。起草小組將根據審查會的意見，對標準做進一步修改完善后，形成報批稿，盡快出臺實施。

中國百貨商業協會楊青松秘書長主持了會議，中國財貿輕紡煙草工會、上海匯金百貨、南京新百集團等起草單位的代表一起參加了會議。

為了讓行業更好地了解標準的內容和操作實踐，協會定于本周五（6月17日）下午14：00-16：00，進行“《全渠道導購服務規范》解讀與實踐“線上直播。參與直播嘉賓包括：

楊青松 中國百貨商業協會 秘書長

李   杰 中國財貿輕紡煙草工會 部長

馮雪琦 銀泰商業集團 導購成長與發展負責人

潘玉明 翠微百貨顧問，零售專家

歡迎到時在線參與！