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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
協會動態

協會擬制定《基于數字化運營的CRM 3.0系統需求指南》

時間:2022-09-23 16:29

1. 項目背景

中國百貨商業協會百購行業IT及數字化系統需求研究項目組(以下簡稱項目組)自2021年成立以來,積極探索零售數字化發展,開展多項活動,得到行業積極反響和認可。項目組連續兩年發布《零售行業IT系統需求調查報告》,提出行業對CRM系統高度關注,同時也是行業痛點。調查顯示,CRM系統是企業眾多系統中最不滿意的系統之一,行業需要與數字化時代匹配的CRM。


2. CRM3.0

信息化時代下的CRM 1.0,解決了會員信息化及存檔的問題;互聯網時代的CRM 2.0解決了通過郵箱、短信等單向傳遞;數字化時代的CRM3.0時代,CRM不僅僅是充當存檔和單向傳遞的工具,更應建立與消費者實現高效連接互動,成為內容運營和提供針對性產品和服務的主要陣地。


為了幫助行業實現CRM3.0的應用,更高效的服務企業業務,項目組牽頭組織進行3.0時代的CRM核心需求梳理,引導零售企業和技術服務商及平臺形成有效互動,共同提高CRM在零售行業的應用水平。


3. 工作方法

依托百購行業IT及數字化系統需求研究項目組,通過會議、訪談等方式,提煉匯總甲方項目需求和乙方產品方案,形成最終指南。


4. 工作重點及總體安排


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如果有意向參與本項目,請聯系高先生,13552228645(同微信)。





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