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從內(nèi)部變革的角度看調(diào)改——調(diào)整邏輯

當(dāng)我們現(xiàn)在再說調(diào)改，我們要深度思考的不簡單是物業(yè)和坪效，而是一個(gè)實(shí)體商業(yè)零售集團(tuán)完成內(nèi)部調(diào)整和變革的問題。

1.調(diào)整業(yè)務(wù)邏輯：要調(diào)整集團(tuán)對(duì)于當(dāng)下商業(yè)環(huán)境以及消費(fèi)者真正需要的美好生活的系統(tǒng)商業(yè)供給的認(rèn)知和判定，要調(diào)整高層的戰(zhàn)略布局和資源投放邏輯以及所有中高層的業(yè)務(wù)認(rèn)知邏輯。

2.調(diào)整組織邏輯：要調(diào)整真正的組織效率不簡單來自于機(jī)制創(chuàng)新，而是來自于以面對(duì)未來的商業(yè)邏輯是基于高層價(jià)值創(chuàng)造能力去進(jìn)行人才迭代和中高層的組織執(zhí)行迭代力，去真正自上而下去堅(jiān)定持續(xù)推動(dòng)商業(yè)組織變革去承載更多市場真實(shí)可能性。

3.調(diào)整人才邏輯：要調(diào)整人才晉升的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置邏輯和行業(yè)人才引入的層級(jí)及融合邏輯，去系統(tǒng)變革人力資源體系支撐業(yè)務(wù)的效率以及人才梯隊(duì)搭建的能力。

上述的系統(tǒng)調(diào)整和變革在一個(gè)組織中都很難自然的發(fā)起，但卻都可以由調(diào)改來牽動(dòng)。調(diào)改是最佳系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題，系統(tǒng)解決問題，系統(tǒng)反饋問題的時(shí)機(jī)。只有正確面對(duì)難啃的“骨頭”，企業(yè)才能在面對(duì)激烈的存量競爭的當(dāng)下，帶動(dòng)企業(yè)迎來第二曲線，積極面對(duì)“商業(yè)內(nèi)卷”。

從商業(yè)生態(tài)角度看調(diào)改——改變關(guān)系

從商業(yè)生態(tài)視角來看，走過三十多年快速擴(kuò)張的實(shí)體商業(yè)在面臨著歷史上最大的一次需求端引起的系統(tǒng)變革振蕩期，不管是購物中心/百貨，還是品牌的終端運(yùn)營，都需要打破舊有思維，系統(tǒng)思考未來十年甚至二十年后的商業(yè)實(shí)體零售的樣子。改變與城市、消費(fèi)者及品牌供應(yīng)商的關(guān)系

1.與城市關(guān)系的改變：城市主導(dǎo)者曾認(rèn)為我們只是提供商業(yè)物業(yè)，解決就業(yè)和提供稅收的企業(yè)。其實(shí)通過升級(jí)，我們可以成為做城市美好生活的賦能者，以及提升城市一代代居民審美為己任；更是提高最小社會(huì)單元家庭的和諧度，穩(wěn)定社會(huì)文明，提升城市居民素質(zhì)的最佳承載方。

2.與消費(fèi)者關(guān)系的改變：消費(fèi)者曾認(rèn)為實(shí)體商業(yè)只是買商品和吃飯的地方，其實(shí)通過升級(jí)，實(shí)體商業(yè)能夠清晰的讓消費(fèi)者感受到有生活賦能能力，感受到持續(xù)真誠的情緒價(jià)值，是能給他們個(gè)人帶來身心美和健康、能夠讓他們的核心社會(huì)關(guān)系更緊密。好的商業(yè)能夠讓工作和生活在周邊的人可以更便利、被治愈。

3.與品牌供應(yīng)商關(guān)系的改變：品牌供應(yīng)商方曾認(rèn)為，甲方只是做大型導(dǎo)流納新活動(dòng)的空間、是展示品牌形象的平臺(tái)、是完成基礎(chǔ)銷售的渠道。其實(shí)通過升級(jí)，實(shí)體商業(yè)零售有能力基于本地消費(fèi)者的數(shù)據(jù)分析和本地商業(yè)生態(tài)的系統(tǒng)感知，來協(xié)助供應(yīng)商管理和培養(yǎng)店長，給品牌和供應(yīng)商提供節(jié)點(diǎn)庫存優(yōu)化建議，幫助品牌分析區(qū)域消費(fèi)者的基礎(chǔ)偏好色彩，協(xié)助品牌做好基礎(chǔ)版型的本地偏好優(yōu)化、主打面料升級(jí)方，深度參與品牌的設(shè)計(jì)優(yōu)化，不斷匹配區(qū)域消費(fèi)者的變化。

鉚定一個(gè)“合格的”核心目標(biāo)

商業(yè)調(diào)改是企業(yè)構(gòu)筑上述調(diào)整與改變，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略變革的最重要的舉動(dòng)。可以說，每一次調(diào)改都是一次戰(zhàn)略的變革的“關(guān)鍵一躍”。變革既要有長期目標(biāo)，也應(yīng)該樹立一個(gè)立足當(dāng)下的、“合格的”的核心目標(biāo)。

核心目標(biāo)怎樣才算“合格的”？有一個(gè)感性的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是可以讓企業(yè)內(nèi)的90/00后員工能夠構(gòu)筑自信，愿意在的商業(yè)空間里給各種階層的人提供服務(wù)。

從2012年起，實(shí)體商業(yè)的“渠道為王”時(shí)代開始走向終結(jié)。標(biāo)志性的現(xiàn)象是品牌和零售已不能簡單靠線下渠道壟斷，來提供稀缺性、滿足目的性購買的需求。隨著消費(fèi)者的自然年齡增長，市場上主力消費(fèi)年齡段逐漸后移到70后與00后兩個(gè)代際。單一商品的稀缺性越來越小，在傳統(tǒng)商業(yè)體中普遍存在的那種基于交易的流程式服務(wù)，已經(jīng)無法傳遞給消費(fèi)者任何差異化認(rèn)知。代際化/區(qū)域化/消費(fèi)階層化幾重因素復(fù)雜交織，促使隨機(jī)性購買消費(fèi)逐步占據(jù)銷售的主流。消費(fèi)者需要的不再是碎片化的商品和服務(wù)，而是美好生活的系統(tǒng)解決方案。

在這樣的背景下，商業(yè)零售如果有樹立有牽引性的目標(biāo)，并圍繞目標(biāo)構(gòu)建系統(tǒng)性的組織能力，讓一群90后/00后為主體的員工隊(duì)伍，在不斷的接觸消費(fèi)者同時(shí)，可以用職業(yè)化的狀態(tài)穩(wěn)定輸出，保持自信且熱愛自己的崗位；并通過團(tuán)隊(duì)的合力，可重塑多元商品和業(yè)態(tài)組合，持續(xù)給隨機(jī)性消費(fèi)者提供穩(wěn)定價(jià)值的空間-場景-內(nèi)容。這樣的企業(yè)將在未來競爭中無往不利。

每一次調(diào)改不能只改了表相，更重要的是升級(jí)內(nèi)核，而升級(jí)內(nèi)核需要持續(xù)性的“調(diào)后管理”的努力。對(duì)每個(gè)商業(yè)企業(yè)來說，調(diào)改都是一次難得的、從內(nèi)部趨動(dòng)改革的機(jī)會(huì)。能夠平衡好短期的調(diào)改效果與長期的運(yùn)營的“調(diào)后管理”，能夠用快速的結(jié)果，讓組織內(nèi)外更多人相信未來，為未來不斷進(jìn)化埋下優(yōu)秀萌芽的種子。

所以我們此次白皮書的主題聚焦調(diào)后管理，是希望讓大家意識(shí)到，從內(nèi)部變革，從商業(yè)生態(tài)，從建立“合格的”目標(biāo)的角度來看，完成一個(gè)商業(yè)調(diào)改項(xiàng)目只是變革的一個(gè)開始動(dòng)作，一個(gè)面對(duì)未來的抓手。我們更要關(guān)注發(fā)動(dòng)調(diào)改的戰(zhàn)略動(dòng)因，需要有系統(tǒng)、扎實(shí)的“后手”，來推動(dòng)組織的改變，人心的改變。

萬象更新，不破不立，放下執(zhí)念，從心出發(fā)。

2022-2023年度商業(yè)調(diào)改白皮書申領(lǐng)方式

第20屆中國百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)現(xiàn)場，中百協(xié)會(huì)員單位可免費(fèi)領(lǐng)取一本由中百協(xié)與和奕咨詢聯(lián)合發(fā)布的《2022-2023年度商業(yè)調(diào)改白皮書》，數(shù)量有限，請(qǐng)?zhí)崆皰叽a登記申領(lǐng)，領(lǐng)完即止。

領(lǐng)取方式：線上申領(lǐng)，線下領(lǐng)取（上海浦東嘉里中心酒店三層浦東廳外和奕咨詢6號(hào)展位，如申領(lǐng)遇到問題，可聯(lián)系和奕咨詢工作人員，袁女士13811198847<同微信號(hào)>）。

請(qǐng)務(wù)必妥善保存申領(lǐng)碼，此為現(xiàn)場領(lǐng)取紙質(zhì)版商業(yè)調(diào)改白皮書唯一憑據(jù)。

商業(yè)調(diào)改白皮書

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