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時間：2024-01-30 17:39
2024年1月30日，在商務部市場建設司、流通發展司指導下，中國百貨商業協會組織召開了《百貨店營銷活動規范（送審稿）》和《百貨店會員服務體系要求（送審稿）》兩項行業標準（以下簡稱為”兩項標準”）專家審查會。來自物美集團、中國標準化研究院、中國社會科學院、中國商業聯合會、北京工商大學、中國國際電子商務有限公司、北京億高索爾科技有限公司、翠微大廈、北京燕莎友誼商城等商場和研究機構的相關專家組成標準評審小組，對標準進行了審查。商務部流通發展司、流通產業促進中心的有關領導、標準主要起草單位代表一起參加了會議。
原《百貨店促銷活動規范》行業標準，由中國百貨商業協會于2012年牽頭制定。當時，百貨店擴大銷售的主要手段是通過促銷活動進行。為規范促銷活動，為百貨店提供指導，特制定了該行業標準。隨著社會經濟不斷發展，零售技術不斷革新，當前零售市場和消費者需求發生巨大變化，百貨店的市場活動已從單一的促銷提升為整體營銷。通過全渠道和新媒體應用，開展各種展示、互動、體驗活動，使消費者能更好地了解產品進而完成購買。營銷方式、內容、手段多樣，不僅為消費者提供適合商品，并且提供良好消費體驗，提升美好生活享受。這種背景下，原有標準已不適應百貨店的經營現狀及未來方向，需要對促銷活動的規范擴展升級為對營銷活動的規范，同時加入數字化的技術要求，標準名稱相應更名為《百貨店營銷活動規范》。
百貨業態的會員體系建立較早，會員質量較高，特別是高端會員，有價值大、貢獻高的特點。因此，2012年，中國百貨商業協會牽頭制定了《百貨店會員服務體系要求》，根據當時的技術應用水平，主要以實體卡為載體進行會員服務體系設計并開展相應服務，服務形式主要依托到店服務和電話短信服務。十多年來，零售技術發展日新月異，會員運營的方式也發生了巨大變化，數字化廣泛應用，從強調內部管理到強調信息交互、數據分析，從單一線下服務到線上線下多平臺全渠道一體化服務等，都對會員服務體系提出了新的要求，有必要開展修訂，從服務內容和服務形式等方面進行拓展完善。
上述兩項標準于2022年上半年立項，期間經過多次廣泛意見征集和版本修改，最終形成送審稿，進入專家審查環節。評審會上，協會代表起草單位，首先對兩項標準的編制說明作了介紹，包括標準編制背景、起草小組構成、工作過程、意見征詢修改等情況。
《百貨店營銷活動規范（送審稿）》主要對“營銷活動”進行了定義，增加“活動類型”、“活動計劃”、“營銷管理”條目，增加線上平臺說明，修改完善相關條款描述，以更好適應零售企業實際應用。
《百貨店會員服務體系要求（送審稿）》增加完善對“會員”、“會員服務體系”、“會員權益”的定義，修訂完善會員服務內容和服務管理，更加明確和細化會員服務內容，增加部分新的服務形式感，弱化實體卡應用，增加數字化服務內容，可以對會員采取差異化策略，進行精細化管理，從而提升會員價值。
會上，各位評審專家對標準文本進行了逐句逐頁的認真審查，從專業要求、文本格式要求、操作實施要求等方面提出了非常有價值的修改意見和建議。最后，專家們一直認為，標準編制結構科學合理，內容完整，覆蓋全面，為零售企業開展營銷活動和推進會員服務體系建設提供了指導，同意通過審查。起草小組將根據審查會的意見，對標準做進一步修改完善后，形成報批稿，盡快推進出臺實施。
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