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數字化是零售企業轉型升級、提質增效的重要路徑，經過多年的發展，零售行業的數字化工作正向深水區邁進，新的挑戰會接踵而至，工作重心也將隨之變化。

為了解零售行業的數字化現狀及未來方向，中國百貨商業協會和馮氏集團利豐研究中心展開聯合調查，數據顯示，樣本企業的數字化主要投入方向，首當其沖的是內部系統之間的打通融合，65.4%的樣本企業認為這是數字化投入的重點，其次是線上渠道建設， 54.3%的樣本企業認為線上業務需要進一步加強，第三是會員及私域系統，51.9%的企業認為公域和私域都需要進一步投入，并進行全渠道融合下的全域運營。

 圖1：數字化投入主要方向

當前，數字化工作也面臨諸多挑戰，調查顯示，數字化建設有幾個難點，一是投入產出無法量化，這一直是困擾企業數字化推進的問題，數字化建設是一個綜合系統工程，是整體效率的提升，不太容易量化到銷售提升或成本下降，這也是導致企業數字化工作推進存在決策困難的原因，56.8%的企業認為這是數字化建設的最大難點。其次是系統太多，打通困難，投入大。第三是系統老舊，積重難返，很難做決策。協會2022年做過一項調查顯示，零售企業的核心系統大部分都是10年前甚至更久之前交付使用，底層架構、技術擴展等方面都存在一定障礙，而這些年零售的數字化持續推進，大部分都是補丁式建設，導致系統多且龐雜，相互之間各自孤立，打通困難。

 圖2：數字化建設的難點

不過，這些難點工作正在逐步推進，有的企業已取得實質性進展。

3月26-28日，“第21屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”將于3月26-28日在上海召開，其中，主題為“數實融合 提質增效”的“2024中國零售數字化發展論壇”將于3月28日舉辦，將邀請天虹、重慶百貨、常州泰富百貨、京基百納、銀泰商業、8號倉、利豐等眾多企業，就企業數字化工作的重點、方向、挑戰進行研討，并就企業內部系統打通融合、業財一體化、全域運營、商品數字化以及當前數字化的重點等具體話題展開深入討論，歡迎各位行業同仁齊聚上海，共同交流。