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行業新聞

步步高全渠道數字化運營，撬動智慧雙11

時間：2021-11-15 11:39

雙十一大促，作為一年一度的全民狂歡日，對步步高來說則更像是一場大考。

站在傳統零售往智慧零售轉變的時代浪尖，步步高對于數字化轉型的決心與探索可從本次雙十一中窺斑見豹。在數字化運營模式下，步步高線上與線下成為了一個不可分割的整體。線上通過小程序、智慧零售等為商家提供新的流量渠道，擴大經營范圍；線下則通過創新多元的消費場景打造、營銷、會員管理等，有針對性地放大各業態自身優勢，實現對線上流量的吸納與轉化。

令人欣慰的是，步步高基于數字化轉型的持續沉淀，令雙十一這張答題卡充滿亮點：步步高百貨小程序Better Mall驚喜上線，推動百貨商家與用戶的深度鏈接；步步高超市Better購小程序強勢發力，帶動各省區超市實現營銷與客流正增長；各省區百貨業態創意滿點，花樣活動吸睛引流……

雙十一，步步高踐行“共創美好生活”，與商家、行業伙伴、消費者乃至全社會一道，成為了“共創美好生活”的同路人。

01.

Better Mall驚喜上線

吃喝玩樂深度觸達

雙十一期間上線的步步高百貨小程序Better Mall，是步步高在數字化轉型之路上的更進一步。Better Mall致力于幫助品牌建立與顧客的深度鏈接，在柴米油鹽之外，補全吃喝玩樂購消費場景，并讓線下消費場景具象化于線上終端，最終實現線上轉化至線下的營銷與流量增長。

Better Mall上線后，同時推出積分線上當錢花、積分抵扣停車費、本地生活快樂享三大功能，并與品牌商家聯合推出轟趴秒殺、會員專享優惠券等，一系列讓利組合拳彰顯步步高百貨業態與消費者建立深度觸達的決心與誠意，拓展美好生活邊界。上線當日，即實現線上打開次數13.2萬次，相當于一個主力業態節假日一天的客流。

雙十一期間，步步高百貨各商業體借勢Better Mall小程序上線，結合本地品牌與消費需求自主展開線上活動，成效顯著：

步步高江西百貨依托Better Mall小程序上線，秒殺11.1元吃喝玩樂項目，上線8小時即完成了搶購。

步步高瀘州新天地自10月29日開始，持續14天分3波進行嗨購雙十一活動：從111元搶購不站花膠雞406元美食套餐，到100+品牌新品2折起，再到天天1元秒殺奶茶……11月6日Better Mall小程序上線當天，客流同比提升31.2%，環比增長56.1%。

廣西省區各步步高百貨借力Better Mall小程序開展“瓜分11萬份快樂”互動抽獎活動，實現宣傳、互動、導流三維一體的營銷。此外，廣西全省瓜分40萬嗨購券活動也異常火爆，各店借勢提前開啟玩轉積分模式，積分兌換功能配套服務深受消費者歡迎。

為賦能雙十一商家促銷，推動品牌互動升級，Better Mall雙十一期間連開11場“大廚駕到”創新直播，迎合消費者光顧購物中心只“逛”不買心理變化，凸顯購物中心社交場所價值地位。

發布5天，Better Mall小程序累計打開次數超80萬，關聯營銷占步步高百貨整體銷售22.6%。

02.

Better購強勢發力

步步高各地超市銷量正增長

雙十一期間，步步高超市依托Better購小程序實現線上線下同頻活動,推出充值蓄客、積分抽免單大獎、0.1元超級爆品團、百大品牌混搭滿減、滿額送券、越夜越精彩限時升級以及7小時步步高好貨推薦官帶貨直播等多波勁爆福利，多波活動單場互動用戶超10萬，為門店蓄客帶流量，促進會員活躍與動銷。

同時，步步高聯合騰訊智慧零售攜手伊利品牌,開展超市購物狂歡節活動，活動參與用戶近15萬，直接拉動GMV近2千萬；步步高聯合京東、餓了么與美團，利用全渠道平臺物流時效及購物體驗上的優勢，以及各大平臺品牌活動加持，硬核補貼加平臺流量導入，銷售超千萬。

多渠道融合，全網滿足步步高用戶的線上購物場景需求、及時到家服務需求，各省區步步高超市僅雙十一當天比去年同期實現大幅增長。

為確保顧客售后及時處理，全體客服通班且服務時間延長至24點，接通率和在線接入率達到95%以上，為雙11大促提供高速響應和服務保障！

依托步步高Better購小程序，在原有雙十一營銷活動基礎上，各省區步步高根據本地實際需求，調整商品品類，并針對特色品類開展放量優惠舉措。

廣西省區步步高超市雙十一當天部分商品買一贈一，真情實意的雙十一大促讓廣西步步高超市交出雙十一當天同比增長45%的優秀答卷，幾乎全品類商品實現銷量大幅上漲。

因疫情管控嚴格，四川省區步步高超市Better購線上成交額占比超過60%，在雙十一當天實現營銷正增長，切實展現數字化轉型帶來的強大推動力。

整個雙十一期間，步步高超市業態,O+O業務銷售占比26%，小程序直播點贊數單場10萬+,小程序日活與門店會員動銷均大幅提升。

03.

線上帶動線下

創新消費場景持續賦能

每年11月雙十一大秀，事實上也正是品牌拉近與消費者距離的契機。線上氛圍感拉滿的同時，線下如何承接用戶需求轉化，是步步高各省區商業體、購物中心不斷探索的課題。

比起傳統賣場濃郁的營銷氛圍，步步高百貨各業態線下將目光重點投向了與用戶的親密交互。各省區不遺余力打造創新玩法，進一步打開了社交圈層，調動了消費者的關注與興趣，讓“美好生活”成為觸手可及的現實。

步步高江西各百貨打造驚喜雙11的驚喜購物體驗：跟隨市場熱潮打造線下魷魚游戲互動，線上自媒體曝光量達到10w+，掀起了拍照及COS熱潮。

值得一提的是這次雙十一，步步高江西各百貨革新會員購后體驗，讓會員玩起來，將日常較為難參與活動搬到了步步高，打造顧客邊吃邊逛、邊買邊玩的線下體驗。其中會員銷售占比提升5.2%，充分展現了步步高百貨的品牌勢能。

步步高瀘州新天地提前在11月5日到7日，利用周末打造了一場內購會，19.9元搶購698元禮包，場內的積木樂園、旋轉木馬、恐龍座騎等13種優惠免費玩免費領，同時聯動異業策劃脫單派對，打造輕松快樂購物氛圍。

步步高湘潭購物廣場打造大型社交派對“脫單便利店”，吸引眾多年輕人前來打卡，讓步步高湘潭購廣成為本次雙十一期間的“社交網紅”。

廣西步步高百貨8店，同頻共振，于10月29日起，甚至更早便開始了雙十一嗨購。由于本次檔期跨越2個周末，廣西省區8店在主打商品折扣促銷的同時，絲毫未放松線下聚客引流互動。10月30日-31日，各店結合萬圣話題，合計開展12場Q仔“搗蛋”巡游等親子互動，其中步步高廣場柳州店80組巡游名額，通過Q仔社群1小時內一搶而空。