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“恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，中央已經(jīng)出臺了明確的政策，作為零售從業(yè)者，如何落到實(shí)處？我覺得還是要靠創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)新，全面創(chuàng)新！借用華為創(chuàng)始人任正非說的一句話：能不能再改進(jìn)一點(diǎn)？每天都有進(jìn)步，真正把自己的事情做好，讓消費(fèi)者認(rèn)同你、接受你、喜歡你，讓合作伙伴認(rèn)同你、支持你。”日前，武商集團(tuán)董事長陳軍在接受上海證券報(bào)記者專訪時(shí)表示。

“今年1月，我們生意特別好，超過了歷史上最好的時(shí)期，主要經(jīng)營指標(biāo)有兩位數(shù)的增長，2月有所放緩，我覺得短期不能太樂觀，消費(fèi)的恢復(fù)會(huì)有個(gè)過程，但是中長期一定是向好的，人們對美好生活的追求和向往是不會(huì)停止的。”陳軍說，武商集團(tuán)有義務(wù)也有能力，通過自身的努力為恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)貢獻(xiàn)力量。

促消費(fèi)首要是強(qiáng)信心

在采訪陳軍前，記者專程去了一趟武商夢時(shí)代，最大的感受是人多，地方大。有消費(fèi)者在打卡后感嘆“5小時(shí)走3萬步還遠(yuǎn)沒逛完”，一度成為熱門話題。

“夢時(shí)代的定位是家庭歡聚，武漢市民非常捧場。負(fù)一樓的楚風(fēng)漢味，我們邀請到了一大批餐飲老字號和地道武漢風(fēng)味，有一天我準(zhǔn)備去體驗(yàn)一下，結(jié)果沒找到餐位。”陳軍說，夢時(shí)代開業(yè)3個(gè)月以來，客流量和經(jīng)營情況超出了預(yù)期，部分熱門項(xiàng)目不得不預(yù)約限流，如位于八樓的WS熱雪奇跡，設(shè)計(jì)接待規(guī)模是每天2000人，如今按照3000人的上限在運(yùn)營。

據(jù)介紹，夢時(shí)代高峰期的日客流量超過20萬，周末客流量通常都在17萬以上，工作日也有10多萬。

“這反映出消費(fèi)者信心在恢復(fù)。”陳軍說。

強(qiáng)信心是促消費(fèi)的關(guān)鍵。陳軍介紹，去年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議召開以來，各級政府都在想方設(shè)法恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，采取了很多有效舉措，提振了市場各方的信心。

信心來自已經(jīng)取得的成績和行業(yè)地位。作為“商業(yè)第一股”，武商旗下國廣的奢侈品銷售總量常年穩(wěn)居華中第一，武廣的國際高端美妝、男裝、女裝零售位列全國百貨第一，世貿(mào)的黃金珠寶銷售總量居華中第一，在我國零售市場屬于“標(biāo)桿”。

信心也來自對未來向好的信念和預(yù)期。“在武商內(nèi)部，我經(jīng)常講一句話，堅(jiān)信未來商業(yè)一定會(huì)好，經(jīng)濟(jì)一定會(huì)好。我們不僅自己要充滿信心，還要把這個(gè)信心傳遞給供應(yīng)商，傳遞給消費(fèi)者。”陳軍說。

信心還來自看得見的改變和進(jìn)步。“零售是個(gè)時(shí)尚行業(yè)，時(shí)尚的一個(gè)特征就是變化快，所以我們也要不斷創(chuàng)新，去適應(yīng)甚至引領(lǐng)這種變化，購物環(huán)境、營銷模式、服務(wù)方式等都要不斷創(chuàng)新。”陳軍說，千難萬難，畏難才是最大的困難，只要勇于改變就會(huì)有機(jī)會(huì)。

回歸本質(zhì)做長久生意

如今，經(jīng)常聽到有人抱怨，生意不好做了。要如何改變？如何讓消費(fèi)者認(rèn)同、接受和喜歡，又如何得到供應(yīng)商的認(rèn)同和支持？

“市場變了。”陳軍說，最近幾年，受多方面因素影響，消費(fèi)者的購物方式和習(xí)慣等都已發(fā)生了明顯改變，作為零售從業(yè)者，要深刻認(rèn)識到這種變化，努力改變自己，去尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

一個(gè)背景是，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，絕大多數(shù)商品的價(jià)格已近乎透明，低毛利成為必然。

“過去那種高毛利、高回報(bào)，可能再也沒有了，要回歸平常心，回歸商業(yè)的本質(zhì)，通過努力，去賺取一個(gè)合理的利潤，做長久的生意。”陳軍說，市場會(huì)給商業(yè)留下一個(gè)合理的毛利區(qū)間，武商集團(tuán)立足于做長遠(yuǎn)生意，在經(jīng)營策略方面也有相應(yīng)的調(diào)整。

毛利率下降后，利潤如何保障？

把產(chǎn)品做深，是應(yīng)對策略之一。以武商集團(tuán)旗下的武廣為例，自營品牌的收入占到武廣總收入的20%左右，其他80%主要是聯(lián)營。“我們的經(jīng)營人員，對各大品牌的生意，每天分成三個(gè)時(shí)段至少要跟進(jìn)三遍，每天生意結(jié)束后，還要和品牌商溝通，爭取第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，一起為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。”陳軍說，和地段相比，武商團(tuán)隊(duì)專業(yè)的能力、扎實(shí)到位的服務(wù)，才是最為核心的競爭力。

高品質(zhì)的服務(wù)，聚集了大量客流，讓武商成為眾多品牌的第一選擇。去年5月，蘋果直營店湖北首店在武商MALL·國廣開業(yè)。過去十多年里，武商集團(tuán)率先引入60多個(gè)奢侈品牌華中首店，60多個(gè)國際高端美妝品牌華中首店。

為三年后的流量布局

去年11月，“商文旅體”網(wǎng)紅體武商夢時(shí)代開業(yè)，總投資逾120億元。今年4月，武商集團(tuán)位于南昌的武商MALL也將開業(yè)。

在一些同行關(guān)店收縮的當(dāng)下，武商集團(tuán)卻接連大手筆投資，底氣來自哪里？

“一是對中國經(jīng)濟(jì)的未來充滿信心，二是對我們團(tuán)隊(duì)能力有信心。”陳軍回答。

據(jù)介紹，除了前述兩個(gè)大項(xiàng)目外，從2020年開始，包括武商MALL、武商超市在內(nèi)的各大武商門店，均啟動(dòng)了大規(guī)模業(yè)改，在物業(yè)環(huán)境、商品結(jié)構(gòu)、功能業(yè)態(tài)、服務(wù)體驗(yàn)等方面進(jìn)行了提檔升級。

陳軍說，夢時(shí)代開業(yè)后，大家覺得很好，但背后是武商團(tuán)隊(duì)多年的付出。工程建設(shè)緊張時(shí)期，集團(tuán)一副總經(jīng)理就住在工地，半年時(shí)間沒有回家；整體招商方案前后改了四稿，在團(tuán)隊(duì)的拼搏下，最終保障了90%的開業(yè)率。

南昌項(xiàng)目是武商集團(tuán)走出湖北的第一步。走出去，是幾代武商人的夢想。

“做商業(yè)，一定要有自己獨(dú)特的東西，我們今天投資的項(xiàng)目，都是在為三年后甚至更遠(yuǎn)期的流量布局。”陳軍說，這是公司敢于重金投入的原因，只有那些真正有競爭力的項(xiàng)目，才能帶來客流，有了足夠的客流量，才有商業(yè)號召力和影響力，形成商業(yè)的支撐。

記者：覃秘

來源：上海證券報(bào)

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