久久亚洲欧美日韩精品专区-亚洲激情三区-夜夜高潮夜夜爽高清完整版1-男女久久久国产一区二区三区-亚洲一区二区-中文字幕av手机版-婷婷色综合网-性一交一伦一视一频-国产freexxxx性播放麻豆-亚洲青青草-亚洲色图欧美自拍-免费日韩一区-99久久无码一区人妻a片蜜-成人无遮挡裸免费视频在线观看-蜜臀一区二区三区精品免费视频-亚洲高清无专砖区-国内免费久久久久久久久久-欧美精品动漫-亚洲.欧美.在线视频-与鸭共舞在线

橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
行業新聞

杭州大廈上榜最具影響力會員運營標桿項目

時間:2023-05-18 15:49

兩周前,杭州大廈會員營運部捧回一座沉甸甸的獎杯——2022年最具影響力會員運營標桿項目TOP10,而評獎人也皆是業內資深人士。



去年,正是杭州大廈啟動全新會員體系——“欣”計劃的第一年,面對社會消費普遍承壓的大環境,杭州大廈會員運營部的運營成績不可謂不亮眼。



高卡級會員增長顯著

年消費30萬以上會員同比增長超57%

能評上會員運營標桿項目TOP10,最拿得出手的必然是會員的數量和質量,有一組數據很能說明問題。


去年,杭州大廈會員基數整體提升,新增會員達近18萬。*據杭州解百年報披露,2022 年末,公司包括杭州大廈在內的下屬企業共有各類會員(VIP)客戶103.37 萬人。


金字塔頂部的客人同樣增長迅速,粉鉆會員(年消費30萬+)的會員增幅超過57%,藍鉆會員(年消費100萬+)同比增幅逾59%,高卡級會員增長顯著。可見,在會員“欣”計劃的推動下,杭州大廈不僅實現了會員整體數量的增長,也實現了會員各層級地全面發展。


會員數量的系統性增長,背后依靠的是“欣”計劃體系的整體戰略,通過深度與品牌捆綁,實現合作共贏,最終打出1+1>2的效果


對會員的深度運營,不僅帶來了會員數量的增長,也讓會員的粘性大大增強。杭州大廈的大部分粉鉆客人幾乎每周都會來,藍鉆客人平均每月有10天會來逛逛,來的最多的藍鉆會員,5個月內有111天會光顧杭州大廈。


這背后是會員運營部推出的一系列“欣”禮遇、“欣”課堂、“欣”沙龍等多重體驗,全方位、多維度地“黏住”客人。


“欣”沙龍活動現場
 
比如,為外地客人準備了杭州大廈賓館房券,為本地客人安排禮賓車接送,為黃鉆及以上會員提供VIP廳茶歇等多重“欣”禮遇;為客人量身打造了8堂整套體系化的“欣”課堂,邀請客人一起體驗瑜伽和舞蹈;把“欣”沙龍開到會員家門口,讓紹興、湖州、嘉興等地的客人“足不出城”也能享受到大廈的服務……


會員參加“欣”課堂體驗

發揮橋梁作用
做到“為人找貨,為貨找人”

如果會員運營只是單純地為客人提供服務,那還遠遠不夠,會員運營承擔的一個更重要的角色,是為客人找到心儀的商品,為品牌找到最精準的客群,簡言之,便是“為人找貨,為貨找人”,而杭州大廈的會員經理,就是兩者之間的“橋梁”。


杭州大廈會員運營部有一支相當專業的隊伍,每位會員經理都擁有不同領域的專長,時尚、藝術、家居、母嬰……各有所長。因此,會員經理能為客人提供專業建議,幫助客人省心省力地找到他真正需要的商品。


會員經理陪同客人參加活動


有一個很特殊,但卻很能說明問題的案例。

去年,一位對珠寶頗有研究的客人,想為妻子挑選一份禮物。遍尋國內多家百貨公司,無一入眼。杭州大廈會員經理在得知這個頗具挑戰的消息后,立馬和客人深入溝通,迅速搜羅了幾百件珠寶作品,從客人的習慣、學歷、審美等處著手,分析客人的喜好。

終于,會員經理發現某C字大牌有一件即將入關、價值逾千萬的作品,隨即向客人大膽推薦,沒想到客人單看圖片便一眼相中,當即下了定金并最終成交。大廈的會員經理靠著速度和專業度,在北京店鋪上架前,便為自己的客人攔截了一件高珠,遂了客人的心愿。


類似這樣的例子,在杭州大廈會員運營部還有很多,不僅客人想找心儀的貨品,也有越來越多的奢侈品大牌,希望通過會員經理邀約的方式,邀請到更多目標客人。通過“為貨找人,為人找貨”的精準匹配,杭州大廈會員部真正滿足了消費者和品牌方共同的需求,實現良性可持續的雙贏。


來源:MAG解百集團



請掃碼報名


【返回列表頁】
版權所有:中國百貨商業協會 技術支持:南京柏樂數字科技有限公司    京ICP備05018200號