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時間：2020-07-15 10:18
疫情之下，百貨零售業以驚人的速度布局線上。直播、短視頻、微信（公眾號、小程序、微信群組）、APP、以及其他社交媒體都成為了百貨零售商的新競技場。
雖然2020年對實體百貨來說是艱難的一年，但制定立體的線上布局有助為今后的長期發展奠下好的基礎。
我們先來看幾組調查數據
中國百貨商業協會和馮氏集團利豐研究中心于去年11月底至今年5月底進行的一項調查顯示，受訪的103家百貨零售企業中，超過七成受訪企業已開展了電商業務。
百貨店樣本開展電子商務情況
數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查
百貨店樣本當前電子商務的模式
數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查
如上圖，按電商業務的渠道劃分，
70% 的企業開設了公眾號商城
56% 開設了小程序商城
46% 擁有自建網絡銷售平臺
36% 入駐第三方網絡銷售平臺
21.4% 擁有自建移動端APP
調查還顯示，75%的受訪企業使用社交媒體作宣傳推廣。另外，有47.1%的受訪企業利用社交媒體作銷售。毫無懸念，微信是主要的宣傳和銷售工具：
百貨店樣本使用社交媒體作宣傳推廣情況
數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查
百貨店樣本運用的宣傳推廣社交媒體
數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查
如上圖，按宣傳平臺劃分，
80.4% 的企業使用微信推廣
31.4% 的企業使用抖音推廣
13.7% 的企業使用微博推廣
3.9% 的企業使用今日頭條推廣
百貨店樣本使用社交媒體作銷售情況
數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查
百貨店樣本用作銷售的社交媒體
數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查
電商平臺和社交媒體成為企業采集消費者數據的重要工具，配合數據分析軟件和信息技術，百貨企業能深挖消費需求，從而優化商品組合，為顧客提供個性化產品和服務，實現精準營銷。
如上圖，按銷售平臺劃分，
59.4% 的企業使用微信銷售
15.6% 的企業使用抖音銷售
9.4% 的企業使用小程序銷售
6.3% 的企業使用微博銷售
那么，百貨零售企業的這些線上化布局具體是怎樣的呢？
直播
可能是今年的關鍵詞之首了
在這次新冠疫情期間，直播帶貨成為百貨零售企業紓解疫情壓力、打通線上線下銷售的常態化方式。
1
銀泰百貨
65家門店
超過5000名導購注冊為淘寶主播
日均開播200場
銀泰百貨“柜姐直播”頁面 （照片來源：新浪財經）
西湖銀泰一名導購員，直播3小時服務的消費者人 數，相當于復工6個月服務的客流。而直播帶來的用戶，九成以上都是新客。
2
金鷹商城
直播單日業績達80萬
線上專柜日售超過100萬
用戶復購率59%
線上訂單同比升300%
金鷹集團旗下的小程序商城“金鷹購” 直播”頁面 (照片來源：億邦動力網)
微信
微信群和小程序的聯動
除了直播帶貨，社群營銷和微信、小程序商城也成為企業在疫情期間的重要渠道。幾乎所有百貨零售企業通過公眾號、店長微信群、導購員（SA）微信等，與顧客實現線上鏈接；同時也把專柜的商品上線到自有的小程序或微信商城進行銷售。
同時，社群營銷和小程序商城能有效打造企業私域流量，形成轉化或復購；配合直播帶貨的公域流量，能做到整個流量的交互，實現低成本精準營銷。
1
王府井集團
集團旗下20家百貨門店的微信商城，2月份共實現商品銷售近3000萬元，瀏覽量530萬人次，單店單月銷售突破1000萬元。
包頭王府井百貨微商城頁面
今年的五一假期，王府井集團還在各地門店全面開展直播和社群營銷，各店在直播間和社群內進行新品推介、專屬優惠、爆品秒殺等活動。活動期間，王府井集團整體線上訪客量超300萬人次，直播開展近百場，商城、直播等渠道新客占比達68%，有效實現吸納新客、沉淀流量、帶動消費的效果。
2
南京新百
南京新百中心店也在疫情期間開創“購物管家”線上業務模式，各樓層建立了20多個線上顧客群，由“購物管家”為顧客提供售前咨詢、售中辦理和售后送退換一條龍服務。“購物管家”由新百員工組成，每天接待數千人。
南京新百線上顧客群
線上 x 線下
相互引流 x 交叉銷售
當前百貨零售企業線上線下融合的手段更顯多樣化、更接地氣，迎合新的消費需求。通過線上線下各渠道的融合，實現相互引流和交叉銷售。
1
百聯
在2020年上海“五五購物節”期間，百聯通過線上線下聯動，多平臺互動，為消費者提供全渠道購物體驗。
本年四月，百聯宣布推出12億元優惠券，部分通過自家電商平臺“i百聯”和實體門店發放，其余則透過與第三方電商平臺如淘寶、拼多多等合辦活動送出。例如百聯便與淘寶舉辦“商場直播日”，鼓勵消費者“云逛百聯”，享受在線購物新模式。
“云逛百聯”直播（圖片來源：上觀新聞）
2
新世界百貨
新世界百貨在推進線上線下融合創新方面也不遺余力。
2020年3月，新世界百貨北京崇文店的自建線上平臺“新閃購”小程序推出1.5升級版本。新版本涵蓋美妝護膚、珠寶配飾、鞋履品牌、小家電產品、家居品牌、兒童服飾和箱包產品等。此外，新版本亦增加了新品速遞、會員福利、停車繳費、積分兌換及商場導購指示等功能。
到家服務
正品底價 x 送貨到家
作為線上布局的重要一環，不少百貨零售企業加速布局到家業務。除了自行搭建開展到家業務，很多百貨企業選擇與第三方平臺合作，借助平臺的流量，令他們短期可以擴大配送范圍。調查顯示，46.5%的受訪企業已與第三方平臺包括美團、餓了么及京東到家等合作開展到家服務。
百貨店樣本有否與第三方合作開展到家服務
數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查
與百貨店合作開展到家服務的第三方平臺
數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查
1 天虹
天虹集團近年一直在發力數字化業務,其 “到家”尤其增長迅速：
天虹超市到家上線門店累計達98家
（含1家前置倉）
“天虹到家”銷售同比增43%
到家銷售占比達10%
天虹同時全面推動百貨專柜到家服務，打造系列平臺工具讓實體店導購和店鋪都實現在線化，百貨數字化線上專柜不斷增加，百貨專柜到家銷售同比增長逾三倍。天虹表示，公司在2020年將繼續大力發展超市到家和百貨專柜到家業務。
天虹APP截圖
2
南京新百
南京新百2019年也上線了“新百購”微商城，支援線上下單，快遞到家或門店自提，旨在為消費者帶來優質購物體驗。
南京新百”新百購”微商城啟動儀式（圖片來源：聯商網）
總體安排
日期 | 時間 | 日程安排 |
11日 | 全天 | 購物中心發展論壇報到 |
12日 | 全天 | 零售技術應用大會報到 |
9:30-17:30 | 2020中國購物中心發展 高峰論壇 | |
18:30-20:30 | 歡迎晚宴（暫定） | |
13日 | 9:30-17:30 | 第四屆零售業技術應用大會 主會場 |
9:30-12:00 | 分論壇一 無人與自助零售大會 | |
18:30-20:30 | 夜話技術沙龍 如何將私域流量變現？ | |
14日 | 9:30-12:00 | 分論壇二 顧客的數字化營銷 分論壇三 全渠道終端及后臺建設 |
14:00-17:30 | 參觀考察 路線1：上海環球港購物中心 路線2：上海新世界大丸百貨 | |
同期舉辦上海國際酒店及商業空間展覽會  | ||
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