2020年凜冽的寒冬，零售行業(yè)同仁已經(jīng)奮力挺過(guò)，2021年明媚的春天，正在向我們走來(lái)。大家滿懷期待，開(kāi)啟新年希望，盼望牛年一掃以往陰霾，迎來(lái)滿園春色。然而，2021年初河北石家莊又突發(fā)本地新冠肺炎疫情，隨后大連、沈陽(yáng)、北京、上海、哈爾濱、長(zhǎng)春、通化等多地相繼出現(xiàn)局部地區(qū)聚集性疫情和零星散發(fā)病例，進(jìn)口冷鏈檢測(cè)不時(shí)出現(xiàn)陽(yáng)性樣例；國(guó)家衛(wèi)健委每日疫情信息通報(bào)中，一直都有境外輸入病例；境外多國(guó)爆發(fā)二次疫情，不斷刷新單日確診病例。所有這些，提醒我們新冠疫情尚未走遠(yuǎn)，這個(gè)春天不平靜。為做好疫情防控，減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，最大限度保障人民群眾身體健康和生命安全，保持社會(huì)、經(jīng)濟(jì)正常有序運(yùn)行，中辦國(guó)辦印發(fā)了《關(guān)于做好人民群眾就地過(guò)年服務(wù)保障工作的通知》，提倡春節(jié)假期非必要不流動(dòng)；各部門(mén)、各地區(qū)紛紛出臺(tái)鼓勵(lì)大家就地過(guò)年具體措施，統(tǒng)籌做好春節(jié)假期疫情防控和生活服務(wù)保障工作，使民眾能夠度過(guò)歡樂(lè)祥和、健康安全的春節(jié)。
民航資源網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，1月28日春運(yùn)首日，中國(guó)民航計(jì)劃飛行較2020年春運(yùn)首日減少46.7%，預(yù)計(jì)運(yùn)送旅客約54萬(wàn)人次，較2020年春運(yùn)首日減少71.2%。民航局表示，目前航空公司呈現(xiàn)旅客出行高峰放緩、出行時(shí)間分散等特征，預(yù)計(jì)春運(yùn)期間運(yùn)輸旅客量約3900萬(wàn)人次，約為去年春運(yùn)的一半。據(jù)國(guó)鐵集團(tuán)消息，春運(yùn)首日全國(guó)鐵路發(fā)送旅客308萬(wàn)人次，同比下降66%。春運(yùn)前三天，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客人次僅為去年同期水平的1/4左右。據(jù)交通運(yùn)輸部最新預(yù)估數(shù)據(jù)，今年全國(guó)春運(yùn)期間累計(jì)發(fā)送旅客11.52億人次左右，日均2880多萬(wàn)人次左右，比2019年下降六成多，比2020年下降兩成多。春運(yùn)前曾估計(jì)比2020年增加一成，春運(yùn)開(kāi)始后，預(yù)計(jì)實(shí)際人數(shù)比預(yù)估數(shù)量還會(huì)稍微低一點(diǎn)。從目前情況來(lái)看，今年春運(yùn)相比以往顯得有些冷！
疫情是影響大家出行、消費(fèi)意愿的最直接因素。在各地政府和民眾的共同努力和全力以赴下，本土新增確診病例及無(wú)癥狀感染者數(shù)量，在1月20日達(dá)到高峰后，總體處于明顯下降態(tài)勢(shì)，說(shuō)明疫情得到了有效控制。
圖1 2021年1月1日—2月2日全國(guó)本土新增病例情況
數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家衛(wèi)健委網(wǎng)站發(fā)布數(shù)據(jù)整理
另外，據(jù)中國(guó)政府網(wǎng)消息，自去年12月中旬以來(lái)，我國(guó)各地累計(jì)報(bào)告接種疫苗數(shù)量已超2400萬(wàn)劑次，每天新增接種人數(shù)50多萬(wàn)。在各級(jí)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和廣大民眾積極配合下，當(dāng)前疫情防控措施越來(lái)越科學(xué)化、合理化、精準(zhǔn)化、具體化，疫情對(duì)生產(chǎn)生活的影響正逐漸降低。
據(jù)張伯禮院士最新判斷：“我國(guó)疫情的多點(diǎn)發(fā)生或局部小規(guī)模暴發(fā)的狀態(tài)在近期是難以避免的，但不會(huì)再出現(xiàn)像武漢那樣的疫情。對(duì)于多點(diǎn)零星散發(fā)或局部暴發(fā)，一旦發(fā)現(xiàn)就能夠很快控制。大家堅(jiān)持到春暖花開(kāi)的時(shí)候，加上普遍接種疫苗，疫情就可能基本控制住。”
三、零售消費(fèi)，憂喜參半找痛點(diǎn)
春節(jié)假期對(duì)于傳統(tǒng)零售來(lái)說(shuō)，是一年銷(xiāo)售中的旺季。據(jù)有關(guān)專(zhuān)家分析，今年春節(jié)原本需要返鄉(xiāng)過(guò)年的人口停留在工作地點(diǎn)，對(duì)于北上廣浙蘇等勞動(dòng)力流入較多的省市可能帶來(lái)消費(fèi)需求的激增，增加當(dāng)?shù)夭惋嫛蕵?lè)、旅游、購(gòu)物等消費(fèi)機(jī)會(huì)。但對(duì)勞動(dòng)力流出地區(qū)來(lái)說(shuō)，因在當(dāng)?shù)剡^(guò)年的人口減少，缺乏家人團(tuán)聚氛圍的推動(dòng)，可能造成消費(fèi)需求明顯減少。由于海外疫情還在持續(xù)蔓延，往年春節(jié)出國(guó)旅游消費(fèi)需求，今年大部分將轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)。據(jù)《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2020》數(shù)據(jù)，2019年我國(guó)出境旅游規(guī)模達(dá)到1.55人次，游客境外消費(fèi)超過(guò)1338億美元。這部分人群消費(fèi)回流，將對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)產(chǎn)生積極影響。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年雖然大多數(shù)人放棄了國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線旅游，但本地游和周邊游卻非常火爆。本地游和周邊游又拉動(dòng)了城市及周邊度假型酒店、民宿的熱銷(xiāo)。據(jù)報(bào)道，上海崇明島的一家五星酒店，從1月11日開(kāi)始每單均價(jià)為3605元，大年初二到初四2000元以內(nèi)的平價(jià)房早早售罄。如何吸引就地過(guò)年人員愉快過(guò)節(jié)、快樂(lè)消費(fèi)，除了政府出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)政策和優(yōu)惠措施之外，需要商家各顯神通，充分利用自己現(xiàn)有資源，鎖定目標(biāo)客群，做好宣傳，拓寬渠道，以滿足民眾安全、便捷、愉快購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)。
四、謹(jǐn)慎樂(lè)觀，穩(wěn)中求進(jìn)謀發(fā)展1、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與居民收入增加，有利促進(jìn)消費(fèi)。
2020年，新冠肺炎疫情肆虐全球，世界經(jīng)濟(jì)陷入嚴(yán)重衰退，據(jù)世界銀行最新預(yù)計(jì)，2020年世界經(jīng)濟(jì)將下降4.3%，其中美國(guó)、歐元區(qū)、日本分別下降3.6%、7.4%、5.3%。而我國(guó)在黨中央國(guó)務(wù)院堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全國(guó)人民同心協(xié)力、奮勇?lián)?dāng)、共克時(shí)艱下，率先控制住疫情、率先復(fù)工復(fù)產(chǎn)、率先實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，恢復(fù)正常生活秩序，成為全球唯一實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長(zhǎng)的主要經(jīng)濟(jì)體。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局初步核算，2020年我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值1015986億元，經(jīng)濟(jì)總量首破100萬(wàn)億元大關(guān)，全年同比增長(zhǎng)2.3%。同時(shí)， 2020年居民收入增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)基本同步。全國(guó)居民人均可支配收入32189元，比上年實(shí)際增長(zhǎng)2.1%，農(nóng)村居民收入增長(zhǎng)快于城鎮(zhèn)居民，實(shí)際增長(zhǎng)3.8%。
圖2 2020年全國(guó)居民人均可支配收入平均數(shù)與中位數(shù)
數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站
2、政策持續(xù)發(fā)力，堅(jiān)定推進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略。
自去年疫情發(fā)生以來(lái)，中央及各地方政府出臺(tái)了一系列支企減負(fù)、改革創(chuàng)新、擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)政策措施，隨著各項(xiàng)政策措施持續(xù)落地見(jiàn)效，供需適配性進(jìn)一步增強(qiáng)，預(yù)計(jì)2021年消費(fèi)市場(chǎng)總體將呈現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)商務(wù)部消息，下一步將重點(diǎn)抓好提升傳統(tǒng)消費(fèi)，促進(jìn)大宗商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)；支持加快數(shù)字化、智能化改造和跨界融合，促進(jìn)線上線下融合，培育新型消費(fèi)，提升消費(fèi)體驗(yàn)；擴(kuò)大城市消費(fèi)，完善便民基礎(chǔ)設(shè)施，提升便利消費(fèi)，打造中高端消費(fèi)載體，提升消費(fèi)品質(zhì)；積極發(fā)展鄉(xiāng)村消費(fèi)，充分釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力，提高農(nóng)產(chǎn)品流通效率；暢通內(nèi)外循環(huán)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)口，拓寬國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)商品國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售渠道，支持出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)。
3、消費(fèi)呈現(xiàn)升級(jí)態(tài)勢(shì)，后疫情時(shí)代消費(fèi)升級(jí)可期。
2020年疫情初期，基本生活類(lèi)及醫(yī)藥類(lèi)商品快速增長(zhǎng)。隨著疫情得到有效控制，升級(jí)類(lèi)商品消費(fèi)需求持續(xù)釋放。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年限額以上單位文化辦公用品類(lèi)、體育娛樂(lè)用品類(lèi)、化妝品類(lèi)和通訊器材類(lèi)等消費(fèi)升級(jí)類(lèi)商品零售額比上年分別增長(zhǎng)5.8%、8.4%、9.5%和12.9%，增速明顯高于商品零售平均水平。隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和收入不斷提升，中等收入群體規(guī)模不斷擴(kuò)大，以及疫情促使人們對(duì)健康、安全、品質(zhì)的重視，未來(lái)大家對(duì)商品和服務(wù)的品質(zhì)追求將進(jìn)一步提升，品質(zhì)消費(fèi)將有力促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。
4、積極開(kāi)展全渠道建設(shè)，推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程。
因受疫情影響，2020年民眾居家消費(fèi)需求明顯增長(zhǎng)，“宅經(jīng)濟(jì)”帶動(dòng)新型消費(fèi)模式加快發(fā)展，線上消費(fèi)繼續(xù)保持較快增速。2020年，全國(guó)網(wǎng)上零售額比上年增長(zhǎng)10.9%，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)14.8%，明顯好于同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額。在線上消費(fèi)快速增長(zhǎng)帶動(dòng)下，全年快遞業(yè)務(wù)量超過(guò)830億件，比上年增長(zhǎng)超過(guò)30%。一些數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)較好的零售企業(yè)，為應(yīng)對(duì)疫情影響，努力推進(jìn)全渠道建設(shè)步伐，加快線上線下業(yè)務(wù)融合，通過(guò)建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和開(kāi)發(fā)中臺(tái)，打通前后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員一體化，自建符合自身發(fā)展需要的供應(yīng)鏈，支撐業(yè)務(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不降反升，為行業(yè)樹(shù)立了榜樣。做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型不容易，據(jù)麥肯錫調(diào)查報(bào)告顯示，企業(yè)轉(zhuǎn)型難，數(shù)字化更難，2012-2016年之間，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)比率只有20%左右。技術(shù)能否有效實(shí)現(xiàn)是一方面，另一方面是企業(yè)組織文化是否能適應(yīng)轉(zhuǎn)變，企業(yè)組織文化不足是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的重要絆腳石。在1月份“數(shù)據(jù)采集與營(yíng)銷(xiāo)線上研討會(huì)”上，協(xié)會(huì)楊青松秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前零售行業(yè)數(shù)字化建設(shè)情況做了概要分析。現(xiàn)零售企業(yè)對(duì)數(shù)字化、全渠道建設(shè)的重要性都已經(jīng)有著深入認(rèn)識(shí)，但在實(shí)際工作中，大部分零售企業(yè)把數(shù)字化當(dāng)作一種具體工具，實(shí)現(xiàn)某一方面應(yīng)用功能，各業(yè)務(wù)板塊之間、前后臺(tái)銜接等缺乏整體協(xié)調(diào)，沒(méi)能有效打通。下一步，需要從全局視角深入審視業(yè)務(wù)，全面打通堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流向暢通，從單點(diǎn)到鏈路閉環(huán)，從單一渠道到全域融合，真正把數(shù)字化從工具轉(zhuǎn)化成能力，從而邁向決策數(shù)智化。
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