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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2021-03-12 14:48
南京新街口百貨商店股份有限公司創(chuàng)建于1952年8月，至今已有半個(gè)多世紀(jì)的歷史，是一家老字號(hào)大型百貨零售企業(yè)。1993年10月，南京新百登陸上交所，成為南京市第一家商業(yè)股票上市公司（600682.SH）。
南京新百位于“中華第一商圈”新街口的黃金中心區(qū)，年客流達(dá)到2700萬(wàn)人次，日均客流7.4萬(wàn)，占新街口核心區(qū)域的35%。同時(shí)也是匯聚地鐵的城市核心商業(yè)綜合體，地下為南京地鐵一號(hào)線(xiàn)與二號(hào)線(xiàn)交匯處，獨(dú)享7個(gè)地鐵出口，400個(gè)停車(chē)位與項(xiàng)目無(wú)縫對(duì)接。
南京新百擁有A座B座兩館，A座負(fù)一樓至八樓品類(lèi)涉及化妝品、鐘表珠寶、金銀玉器、集合店、男女鞋服配飾、兒童家居、保稅超市、煙酒滋補(bǔ)、美食餐飲；B座負(fù)一樓至五樓品類(lèi)涉及美食餐飲、快時(shí)尚、文創(chuàng)手作、藝術(shù)館、動(dòng)漫街區(qū)等，擁有多個(gè)國(guó)際一線(xiàn)品牌以及網(wǎng)紅首店、旗艦店、體驗(yàn)店，營(yíng)業(yè)面積共8.5萬(wàn)平方米。
六十多年來(lái)，南京新百及員工先后獲得各級(jí)各類(lèi)榮譽(yù)1000多項(xiàng)。1973年，新百成為全國(guó)十大百貨商店；2006年，新百被國(guó)家商務(wù)部授予全國(guó)第一批“金鼎百貨店”、“中華老字號(hào)”稱(chēng)號(hào)。建店至今，新百共涌現(xiàn)出25名市級(jí)以上勞模，其中兩位勞模為全國(guó)四屆黨代會(huì)代表，受到國(guó)家三代領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見(jiàn)。
“真誠(chéng)獻(xiàn)顧客，滿(mǎn)意在新百”是歷代新百人踐行的服務(wù)宗旨。南京新百始終對(duì)社會(huì)各界支持新百的顧客朋友們懷著一顆感恩的心。因?yàn)橛心掳俚拿魈於〞?huì)更加精彩！南京新百期待您的光臨！
南京新百自2018年以來(lái)，啟動(dòng)了會(huì)員數(shù)字化項(xiàng)目，重點(diǎn)以消費(fèi)者為中心，通過(guò)將各個(gè)系統(tǒng)打通，整合會(huì)員基礎(chǔ)信息、訂單信息、行為信息等一系列信息數(shù)據(jù)，從而搭建新百大數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息數(shù)字化。建立一系列相關(guān)算法模型，深入分析、挖掘會(huì)員行為特征，形成會(huì)員標(biāo)簽、會(huì)員畫(huà)像，會(huì)員族群，從而洞察顧客需求，以開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)能夠通過(guò)相關(guān)預(yù)測(cè)模型進(jìn)行客流預(yù)估、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，并能夠針對(duì)單品化管理的商品做回購(gòu)周期和回購(gòu)人群分析，為千人千面的營(yíng)銷(xiāo)做數(shù)據(jù)支撐。整個(gè)項(xiàng)目框架圖如下：
本項(xiàng)目重點(diǎn)以消費(fèi)者為中心，聚焦于會(huì)員分析體系。結(jié)合會(huì)員信息、會(huì)員消費(fèi)行為等相關(guān)數(shù)據(jù)，建立會(huì)員標(biāo)簽，會(huì)員畫(huà)像，形成會(huì)員族群，重點(diǎn)了解目標(biāo)客群的偏好、習(xí)慣等信息。通過(guò)相關(guān)算法模型的建立，能夠進(jìn)行RFM模型、品類(lèi)、品牌的相關(guān)性、會(huì)員促銷(xiāo)敏感度、會(huì)員價(jià)值、會(huì)員生命周期等相關(guān)內(nèi)容的分析，同時(shí)能夠通過(guò)相關(guān)預(yù)測(cè)模型進(jìn)行客流預(yù)估、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，并能夠針對(duì)單品化管理的商品做回購(gòu)周期和回購(gòu)人群分析，為千人千面營(yíng)銷(xiāo)做數(shù)據(jù)支撐。會(huì)員數(shù)字化建設(shè)分為五個(gè)部分：（1）數(shù)倉(cāng)建設(shè)；（2）會(huì)員模型算法分析；（3）會(huì)員標(biāo)簽管理；（4）主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；（5）BI分析。
對(duì)新百所有經(jīng)營(yíng)性相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，包括會(huì)員信息、訂單信息、客流信息、停車(chē)場(chǎng)信息、線(xiàn)上信息等，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
建立了會(huì)員分析模型。通過(guò)算法模型，分別輸出集團(tuán)及門(mén)店會(huì)員的生命周期、購(gòu)買(mǎi)力、RFM、促銷(xiāo)敏感度、品質(zhì)關(guān)注度、人品關(guān)聯(lián)模型標(biāo)簽結(jié)果，并根據(jù)運(yùn)算頻率，輸出歷史標(biāo)簽。會(huì)員模型算法標(biāo)簽的建立，能夠幫助業(yè)務(wù)部門(mén)更深層次地了解、分析會(huì)員購(gòu)物偏好，購(gòu)物習(xí)慣、購(gòu)物需求，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支撐。
（1）會(huì)員標(biāo)簽建立：業(yè)務(wù)部門(mén)可以通過(guò)會(huì)員標(biāo)簽管理平臺(tái)進(jìn)行自助式地建立會(huì)員標(biāo)簽，結(jié)合經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，根據(jù)會(huì)員屬性、會(huì)員的消費(fèi)行為、停車(chē)行為等一系列信息，建立不同的會(huì)員標(biāo)簽，填補(bǔ)了目前會(huì)員標(biāo)簽的空白。通過(guò)標(biāo)簽的建立，我們將充分了解我們的目標(biāo)客群到底是誰(shuí)，我們的會(huì)員是輕奢白領(lǐng)型的？是運(yùn)動(dòng)愛(ài)好型的？利潤(rùn)貢獻(xiàn)度如何？偏好如何等等，我們通過(guò)標(biāo)簽的建立，將近距離接觸我們的消費(fèi)者。
（2）會(huì)員畫(huà)像：通過(guò)會(huì)員標(biāo)簽管理平臺(tái)，可以查看會(huì)員360畫(huà)像，深入了解我們的會(huì)員。
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)重點(diǎn)解決會(huì)員分群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)不同營(yíng)銷(xiāo)主題，可篩選相應(yīng)的人群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，可開(kāi)展眾多類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的搭建，這個(gè)平臺(tái)讓我們能夠清晰地跟蹤營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，避免了目前只能事后被動(dòng)接受營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的處境，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，能夠進(jìn)行目的性營(yíng)銷(xiāo)、分群營(yíng)銷(xiāo)、精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。
如：
（1）溝通型活動(dòng)：通通過(guò)向會(huì)員傳遞各類(lèi)活動(dòng)信息、表達(dá)會(huì)員關(guān)懷等信息，增加會(huì)員對(duì)品牌的印象，提升會(huì)員體驗(yàn)等 。
（2）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)型活動(dòng)：設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)各類(lèi)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)形式，并將營(yíng)銷(xiāo)信息及對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券碼推送至指定會(huì)員賬戶(hù)，并通知會(huì)員
（3）細(xì)分性活動(dòng)：對(duì)會(huì)員進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)會(huì)員的特點(diǎn)、喜好、歷史消費(fèi)情況等，為這些會(huì)員提供針對(duì)性的優(yōu)惠、信息和溝通方式，達(dá)到更精準(zhǔn)的效果。
（4）多波段活動(dòng)：對(duì)會(huì)員進(jìn)行多波段的長(zhǎng)期維護(hù)，實(shí)現(xiàn)有序地自動(dòng)化程序跟進(jìn)。
（5）分析行活動(dòng)：以分析為目的，完成靈活分析指定會(huì)員的消費(fèi)情況、商品情況和回購(gòu)情況，并可打上各類(lèi)自定義標(biāo)簽，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支持。
BI分析系統(tǒng)重點(diǎn)解決業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析不便捷的問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員可自主分析。BI系統(tǒng)集中了所有經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括會(huì)員基本信息、訂單信息、標(biāo)簽信息、行為信息、停車(chē)場(chǎng)信息等數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)部門(mén)可以根據(jù)自主工作需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
疫情期間，新百運(yùn)用會(huì)員數(shù)字化項(xiàng)目成果，打破了營(yíng)銷(xiāo)、招商、營(yíng)運(yùn)、會(huì)員經(jīng)營(yíng)等環(huán)節(jié)中的慣性思維，通過(guò)會(huì)員數(shù)字分析將會(huì)員進(jìn)行分層，告別了傳統(tǒng)的廣播式營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足個(gè)體需求的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，建立了以數(shù)據(jù)支撐決策的運(yùn)營(yíng)體系，從經(jīng)驗(yàn)決策邁向了數(shù)據(jù)決策，使企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代擁有絕對(duì)的核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更深入地發(fā)現(xiàn)和理解消費(fèi)者，更好地幫助品牌連結(jié)目標(biāo)顧客，提升了門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率。
會(huì)員數(shù)字化之后，我們也首次進(jìn)行利用會(huì)員大數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)試水，其中一場(chǎng)活動(dòng)是針對(duì)去年積分返利未兌換使用會(huì)員的喚醒活動(dòng)，正常活動(dòng)將客群分為活躍會(huì)員、流失會(huì)員、沉睡會(huì)員，分別采取不同的技術(shù)手段，對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)的效果也達(dá)到了前期從未有過(guò)的效果，活躍的喚回率高達(dá)27%，總連帶率7.38，總連帶銷(xiāo)售700多萬(wàn)。
另一場(chǎng)活動(dòng)是阿迪的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我們也是篩選目標(biāo)客群，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)天的消息跳轉(zhuǎn)訪(fǎng)客數(shù)第一、下單人數(shù)排名第二。
整個(gè)會(huì)員數(shù)字化項(xiàng)目的終極目標(biāo)是通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、引導(dǎo)數(shù)據(jù)分析、發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)決策，以達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，抓住主要的目標(biāo)客群，進(jìn)行針對(duì)性、有效營(yíng)銷(xiāo)，以提高營(yíng)銷(xiāo)ROI，通過(guò)及時(shí)分析能夠有效監(jiān)控經(jīng)營(yíng)工作，從而實(shí)現(xiàn)決策體系化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)平臺(tái)化。
未來(lái)，南京新百將通過(guò)會(huì)員數(shù)字化來(lái)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，努力做到營(yíng)銷(xiāo)模式更精準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)渠道更全面、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景更豐富、營(yíng)銷(xiāo)傳播更連續(xù)，營(yíng)造統(tǒng)一的、精準(zhǔn)延續(xù)的客戶(hù)體驗(yàn)。
主辦單位
中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)
特別協(xié)辦單位
上海博華國(guó)際展覽有限公司
支持單位
中華人民共和國(guó)商務(wù)部
時(shí)間&地點(diǎn)
2021.3.29-31
上海浦東嘉里中心酒店
新國(guó)際博覽中心
戰(zhàn)略合作伙伴
迷奇
總體安排
日期 | 時(shí)間 | 日程安排 |
29日 | 全天 | 會(huì)議報(bào)到 （部分嘉賓28日?qǐng)?bào)到） |
14:00-18:00 | 零售領(lǐng)航者圓桌閉門(mén)峰會(huì) （特邀企業(yè)高層參加） | |
18:30-20:30 | 零售領(lǐng)航者圓桌晚宴 | |
30日 | 9:00-17:30 | 主論壇 第十八屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì) |
31日 | 9:30-16:30 | 主題論壇 1.中國(guó)零售數(shù)字化發(fā)展論壇 2.中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展論壇 3.國(guó)潮品牌論壇(上午) 4.零售場(chǎng)景創(chuàng)新論壇(下午) 5.中國(guó)奧萊發(fā)展論壇 |
18:30-20:30 | 聯(lián)合晚宴 | |
同期展覽： 會(huì)議區(qū)：3月29-30日，零售技術(shù)應(yīng)用及精品展 展館區(qū)：3月30-4月2日，上海國(guó)際智慧零售展覽會(huì)、上海國(guó)際零售陳列設(shè)計(jì)及設(shè)備展、中國(guó)國(guó)際自助服務(wù)產(chǎn)品、“時(shí)尚優(yōu)力量”2021 國(guó)際·國(guó)潮風(fēng)尚展、自動(dòng)售貨系列展覽會(huì)、酒店用品展、商業(yè)空間展 | ||
會(huì)議費(fèi)用
會(huì)議費(fèi)用
會(huì) 員：1900元/人
非會(huì)員：2500元/人
包含全體會(huì)議、平行主題論壇的參會(huì)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)議期間午餐（3月30、31日）
中百協(xié)副會(huì)長(zhǎng)本人參會(huì)，免會(huì)議費(fèi)，提供免費(fèi)食宿
常務(wù)理事本人參會(huì)，免會(huì)議費(fèi)，食宿自理
付款賬號(hào)
戶(hù) 名：中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)
開(kāi)戶(hù)行：招商銀行北京分行金融街支行
賬 號(hào)：110940037310306
請(qǐng)將會(huì)議費(fèi)提前匯款至協(xié)會(huì)賬戶(hù)，并注明公司名稱(chēng)
個(gè)人匯款請(qǐng)標(biāo)注發(fā)票抬頭，并將匯款人姓名及轉(zhuǎn)賬憑證發(fā)送至maoying@ccagm.org.cn
會(huì)議咨詢(xún)
會(huì)議聯(lián)系
張女士 010-58362538 13601236323（同微信號(hào)）
毛女士 010-58362540 13520324326（同微信號(hào)）
合作&贊助聯(lián)系
高先生 13552228645（同微信號(hào)）
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