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行業(yè)研究

零售創(chuàng)新案例展示16：漢博商業(yè)自有品牌項目合肥之心城購物中心2020年抗疫運營實踐

時間：2021-03-19 16:30

企業(yè)簡介

北京漢博商業(yè)管理股份有限公司（下稱“漢博商業(yè)”）成立于2005年，是國內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)運營全鏈條服務(wù)商。起步北京，布局全國，專注商業(yè)空間創(chuàng)新運營與管理，從策劃咨詢到運營管理，可為城市綜合體、購物中心、社區(qū)商業(yè)、街區(qū)商業(yè)、文旅項目、城市更新、產(chǎn)業(yè)商業(yè)等各類項目的商業(yè)空間提供全產(chǎn)業(yè)鏈全生命周期系統(tǒng)運營解決方案，并擁有"之心城"、"漫樂城"和"美里天地"三大自有品牌產(chǎn)品線，可提供定制化輸出管理。

2015年-2020年，漢博商業(yè)在全國股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌(證券簡稱：漢博商業(yè);證券代碼：831576)。掛牌以來，備受資本市場認(rèn)可，股東涵蓋深圳市創(chuàng)新投資集團(tuán)、中信建投、東方證券、前海股權(quán)投資、天風(fēng)證券等。目前，公司注冊資本為2.255億元，匯聚超過500名行業(yè)專才，總部設(shè)于北京，在上海、廣州、深圳、成都、長沙、鄭州、沈陽等重點城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，并在全國熱門城市擁有諸多在管項目與團(tuán)隊。

截至2020年12月31日，累計管理面積超800萬㎡，累計管理項目超40個，累計服務(wù)城市超170座，累計服務(wù)商業(yè)項目超220個，累計服務(wù)面積超3200萬㎡，國內(nèi)開發(fā)商TOP100中超80%與漢博商業(yè)合作，擁有超過12000家品牌資源，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)涵蓋北京、上海、成都、重慶、合肥、杭州、昆明、武漢、哈爾濱、貴陽、寧波等國內(nèi)重點城市，重點服務(wù)項目包括北京西單大悅城、北京遠(yuǎn)洋未來廣場、合肥之心城、合肥漫樂城、湖州愛山廣場、杭州地鐵武林廣場、昆明南亞風(fēng)情第壹城、昆明同德廣場、重慶大融城、大連中央大道、長春摩天活力城等多地地標(biāo)項目。

憑借在商業(yè)運營管理領(lǐng)域里的領(lǐng)先優(yōu)勢與業(yè)績，多年來，漢博商業(yè)一直受到業(yè)界的關(guān)注與肯定，在商業(yè)運營管理、資本市場、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，都得到了諸多獎項與榮譽(yù)。包括“福布斯中國新三板公司潛力企業(yè)榜”、“行業(yè)領(lǐng)先商業(yè)管理機(jī)構(gòu)”、“牛耳獎互聯(lián)網(wǎng)年度跨界成功企業(yè)”、“中國新興品牌最佳綜合服務(wù)商”、“中國最佳商業(yè)地產(chǎn)運營商”、“金坐標(biāo)——年度領(lǐng)航輕資產(chǎn)運營商”、“中國商業(yè)管理十大服務(wù)機(jī)構(gòu)”等；現(xiàn)任全聯(lián)房地產(chǎn)商會商業(yè)地產(chǎn)工作委員會和中國百貨商業(yè)協(xié)會理事單位。

具體作法

1、案例概述：

2020之心城應(yīng)對疫情積極調(diào)整運營策略，在穩(wěn)場的同時保證項目安徽市場潮流標(biāo)桿定位不變。之心城在履行社會責(zé)任緊抓防疫的同時，之心城團(tuán)隊通過多種運營手段，在疫后快速恢復(fù)經(jīng)營。

2、業(yè)績概述：

① 2020年之心城全年銷售超17億，項目總體之心城下半年銷售額同比提升9%；②場內(nèi)多個品牌迸發(fā)出亮眼的銷售成績：2020年之心城STUDIO A、Baker's Pizza百特喜、新石器等11家品牌銷售全國排名第一；

MAKE UP FOR EVER、完美日記、絲芙蘭、UNIQLO、CHARLES&KEITH、H&M、三葉草、樂町、JACK JONES、云海肴、蛙小俠等59家品牌銷售安徽排名第一；萬達(dá)影城、LAMY、AGATHA、詩凡黎、MiniPeace 、大渝火鍋等69家品牌銷售合肥排名第一；③新增會員13.2萬人，同比增長128%。受到疫情影響，在商場全年整體交易筆數(shù)下降22%的情況下，會員交易筆數(shù)逆勢提升35%，會員銷售提升25%。在會員營銷中，之心城全年新增會員同比增長218%，會員全年銷售逆勢同比增長95%。

3、品牌煥新：

之心城作為品牌發(fā)動機(jī)，之心城在疫后積極調(diào)整品牌，以期選擇更好的品牌組合呈現(xiàn)在消費者面前。在堅持首店、獨有、品質(zhì)、大牌、潮流等引進(jìn)原則之上，強(qiáng)化運營管理，優(yōu)化品牌組合，及時進(jìn)行品牌淘汰，時刻保持之心城的新鮮度與引領(lǐng)感，滿足主流客群對新奇事物、個性潮流、品質(zhì)生活等消費觀念的追求。

新晉品牌：施華洛世奇、d'zzit、POP MART、酷樂潮玩、鬼冢虎、太二酸菜魚、煲王等。

安徽首店：完美日記、etrepar lee、格格屋、旬野菜等。

重裝升級：I DO、悅詩風(fēng)吟、斯凱奇旗艦店、 NEW BALANCE 1906、新石器烤肉、百特喜等。

營銷推廣活動迭代：突如其來的疫情，悄然改變了人們的消費心理和需求。應(yīng)對新的消費習(xí)慣，之心城也由此加速了線上線下一體化的進(jìn)程，營銷推廣活動也迎來新一輪迭代。之心城以專項促銷活動、節(jié)點專場直播等方式，通過網(wǎng)紅直播帶貨、品牌秒殺、閃購好友助力等運營手段，進(jìn)行了激活和銷售帶動，為各品牌商家提供了全新的營銷與拉新渠道以及生活方式分享空間。

2020之心城搭建私域流量體系，基于微信、抖音、嗶哩嗶哩、小紅書、微博、直播平臺不同平臺的人群定位，建立不同的之心城“心爺”IP人設(shè)，打造不同的線上傳播話題。

同時，之心城玩轉(zhuǎn)會員營銷，通過優(yōu)化會員福利體系，提升會員粘性和會員銷售貢獻(xiàn)！2020新增會員同比增長128%，會員全年銷售逆勢同比增長25%。在會員營銷中，之心城全年新增會員同比增長218%，會員全年銷售逆勢同比增長95%。

在文化活動上，之心城推出“C位姐姐”、“潮玩街區(qū)”、“動漫嘉年華“等各類主題，緊抓社會熱點。通過賽事、創(chuàng)意市集、互動美陳等多種形式，強(qiáng)化娛樂體驗，加速客流恢復(fù)！

2020之心城通過組合式營銷推廣策略，截至四季度，客流恢復(fù)至同期99%。

3、之心城在2020年針對軟硬件進(jìn)行了升級改造：①軟件：包括升級微信小程序，新增拉客營銷功能，優(yōu)化會員線上服務(wù)，簡化注冊會員流程，提升用戶體驗。同時針對客流新算法進(jìn)行部署，之心城相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)用新算法進(jìn)行調(diào)優(yōu)；②另外，通過第三方合作，對接改造停車場，升級停車服務(wù)；③之心城于2012年開業(yè)，已經(jīng)運營多年。2020年還通過商場環(huán)境的改善，升級整個項目的游逛體驗。比如在各檔節(jié)日推出不同主體的商業(yè)美陳，打造多元主體的場景體驗，保持新鮮感。例如，體驗“子彈時間”黑科技、心愿收集站匯聚心愿等。同時，項目還通過門斗裝飾亮化、室外綠化帶亮化、增加廣場投影燈、方庭亮化、新增打卡點等方式，對商場環(huán)境進(jìn)行升級。

第十八屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會

主辦單位

中國百貨商業(yè)協(xié)會

特別協(xié)辦單位

上海博華國際展覽有限公司

支持單位

中華人民共和國商務(wù)部

時間&地點

2021.3.29-31

上海浦東嘉里中心酒店

新國際博覽中心

戰(zhàn)略合作伙伴

迷奇

總體安排

日期	時間	日程安排


29日	全天	會議報到（部分嘉賓28日報到）
	14:00-18:00	零售領(lǐng)航者圓桌閉門峰會（特邀企業(yè)高層參加）


	18:30-20:30	零售領(lǐng)航者圓桌晚宴


30日	9:00-17:30	主論壇第十八屆中國百貨零售業(yè)年會



31日	9:30-16:30	主題論壇 1.中國零售數(shù)字化發(fā)展論壇 2.中國購物中心發(fā)展論壇 3.國潮品牌論壇(上午) 4.零售場景創(chuàng)新論壇(下午) 5.中國奧萊發(fā)展論壇

	18:30-20:30	聯(lián)合晚宴

同期展覽：會議區(qū)：3月29-30日，零售技術(shù)應(yīng)用及精品展展館區(qū)：3月30-4月2日，上海國際智慧零售展覽會、上海國際零售陳列設(shè)計及設(shè)備展、中國國際自助服務(wù)產(chǎn)品、“時尚優(yōu)力量”2021 國際·國潮風(fēng)尚展、自動售貨系列展覽會、酒店用品展、商業(yè)空間展