時(shí)間：2021-04-08 15:01
2020年突如其來(lái)的疫情加速了各行各業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，百貨業(yè)也不例外。無(wú)論是開(kāi)展線上業(yè)務(wù)的企業(yè)還是企業(yè)投入的資源，無(wú)論是用戶數(shù)量還是銷售規(guī)模，都明顯提速。在疫情之下催化，在“后疫情時(shí)代”深化，讓“人貨場(chǎng)”嵌入數(shù)字化密碼，讓線上線下融合提速，已成為百貨企業(yè)的“新常態(tài)”。“數(shù)字時(shí)代為零售業(yè)提供了新的動(dòng)力。”商務(wù)部流通發(fā)展司副司長(zhǎng)尹虹在第十八屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)開(kāi)幕式致辭中說(shuō)，“十四五”時(shí)期，國(guó)家將加快數(shù)字化發(fā)展，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生新業(yè)態(tài)、新模式和新產(chǎn)業(yè)。零售業(yè)是數(shù)字化應(yīng)用比較早、也是創(chuàng)新發(fā)展較為活躍的行業(yè)。“十四五”時(shí)期，零售業(yè)將借助數(shù)字技術(shù)加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，形成具有消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)、大數(shù)據(jù)支撐、供應(yīng)鏈快速響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)化協(xié)特點(diǎn)的發(fā)展模式，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場(chǎng)景，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新優(yōu)勢(shì)。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和利豐研究中心共同發(fā)起的調(diào)查顯示，截至2020年底，近九成受訪企業(yè)開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，其中94%的企業(yè)通過(guò)小程序/公號(hào)商城開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，75%的企業(yè)開(kāi)通了線上直播，開(kāi)展團(tuán)購(gòu)和到家業(yè)務(wù)的分別有32%和31%。66%的受訪企業(yè)表示，與2019年同期相比，線上銷售額增加了。73.2%的受訪企業(yè)則表示，融合線上線下全渠道業(yè)務(wù)是2021年百貨業(yè)應(yīng)該關(guān)注的發(fā)展方向，要實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的全面“在線”。阿拉丁小程序統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)發(fā)布的《2020年上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，2020年1月至6月底，購(gòu)物中心百貨類小程序累計(jì)GMV年同比增長(zhǎng)670%，全國(guó)范圍內(nèi)單商場(chǎng)小程序單日交易額峰值最高達(dá)到4000萬(wàn)元，單商場(chǎng)活動(dòng)期小程序直播交易額超過(guò)2000萬(wàn)元，年累計(jì)小程序交易額破億元的商場(chǎng)數(shù)量達(dá)到了兩位數(shù)。以天虹集團(tuán)為例，截至2020年11月，公司整體數(shù)字化會(huì)員超過(guò)3000萬(wàn)，超過(guò)1.6億人次使用天虹APP或其微信小程序完成消費(fèi)服務(wù)。天虹APP及小程序的使用場(chǎng)景全面覆蓋其位于8省30市的400余家線下門店。隨著全渠道布局的深入，傳統(tǒng)零售商也在通過(guò)數(shù)字化的武裝改變?cè)诠?yīng)鏈中的被動(dòng)地位，更深入地參與到供應(yīng)鏈建設(shè)中，加強(qiáng)與供應(yīng)商或品牌商的聯(lián)系和合作。調(diào)查顯示，受訪企業(yè)當(dāng)前與供應(yīng)商或品牌商加深合作的主要方式包括單品管理(65.1%)、參與終端銷售管理及銷售數(shù)據(jù)共享(61.4%)、參與庫(kù)存管理及庫(kù)存數(shù)據(jù)共享(49.4%)如銀泰百貨和品牌商聯(lián)手合作，通過(guò)阿里云智能打通淘系用戶渠道，使得銀泰百貨擁有更加強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)能力，配合品牌自有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，能更精準(zhǔn)有效地洞察消費(fèi)者需求。在與某化妝品品牌的合作中，銀泰通過(guò)對(duì)用戶、關(guān)聯(lián)品牌、關(guān)聯(lián)商品的分析輸出該品牌潛在顧客的畫(huà)像，并為這些人群匹配了相應(yīng)的產(chǎn)品。最終產(chǎn)品打開(kāi)率、到店人數(shù)、銷售額均實(shí)現(xiàn)了高增長(zhǎng)。此外，新技術(shù)的興起改變了百貨零售企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的方式。線下實(shí)體商店以各類科技應(yīng)用增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)獲得消費(fèi)信息數(shù)據(jù)。調(diào)查顯示，近六成受訪企業(yè)已采用自助收銀系統(tǒng)，顧客可以在自助收銀機(jī)或微信小程序內(nèi)進(jìn)行自助結(jié)算，減少在客流高峰期排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)間，提高收銀效率，提高購(gòu)物體驗(yàn)。商家也可以根據(jù)自助收銀系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)商品銷售量，獲取會(huì)員消費(fèi)記錄，實(shí)現(xiàn)智能、數(shù)字化的會(huì)員管理。另外，近七成受訪企業(yè)表示增加店內(nèi)科技應(yīng)用元素能提高客流及銷售。雖然疫情之下百貨零售業(yè)的數(shù)字化發(fā)展有了較大提升，線上業(yè)務(wù)也有了明顯的發(fā)展，發(fā)力數(shù)字化已成為企業(yè)的共識(shí)。但隨著數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū)，企業(yè)數(shù)字化還有很長(zhǎng)的路要走，仍有諸多阻礙待破。《2020-2021中國(guó)百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大難點(diǎn)除了資金，還包括人才隊(duì)伍、理念方法、實(shí)現(xiàn)路徑等。對(duì)此，《報(bào)告》建議目前百貨企業(yè)的數(shù)字化布局重點(diǎn)考慮六個(gè)方面：一是從工具變?yōu)槟芰Γ恳惶讟?biāo)準(zhǔn)化的解決方案已不能滿足企業(yè)需要。需要基于標(biāo)準(zhǔn)方案，完善系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)能力，包括線上商城、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷引流等。二是從前臺(tái)到中后臺(tái)，這是向決策智能化邁進(jìn)的最后一環(huán)。三是從點(diǎn)到全鏈路閉環(huán)，要打通堵點(diǎn)，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，如會(huì)員服務(wù)，形成會(huì)員的生命周期管理。四是從單一渠道到全域，從線上線下雙循環(huán)到一體化大循環(huán)。五是從四面開(kāi)花到私域生態(tài)，重視流量中的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)，如今年業(yè)績(jī)突出的高端百貨業(yè)，正獲益于高端消費(fèi)人群的結(jié)構(gòu)紅利。六是從流量收割到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，利用公域流量構(gòu)建私域流量，超越不斷變化的客戶期望值。
來(lái)源：國(guó)際商報(bào) 記者 李子晨
 logo 轉(zhuǎn)曲.png)
