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為了展示零售企業優秀營銷解決方案，推進行業營銷實踐，解決共性營銷問題，中國百貨商業協會組織了“零售營銷案例”征集活動。優秀案例將在6月24 -25日于成都召開的“中國零售業會員營銷大會暨商場導購管理研討會”上公布。

今日案例展示為：米雅科技DATA+AI賦能私域精細化運營。

米雅科技，聚焦數字化連接與數字化運營，以豐富易用的數字技術賦能企業數字化新基建，打造了聚合支付、會員洞察、全渠道營銷三大模塊互為驅動的閉環鏈路，為零售商、品牌商提供以顧客為中心的“DATA+AI+SaaS”新一代營運平臺，幫助企業發揮數據資產的無限可能，用數據的智慧為消費者們創造價值，最終實現企業增長。

現已和中國近50家零售百強以及逾1200家零售企業達成合作，覆蓋超15萬個門店運營場景，并成為眾多知名品牌商的數字營銷合作服務商。

1、公司和項目背景介紹

（1）公司背景

公司管理團隊擁有多年以數字化技術賦能傳統零售企業轉型升級的優秀經驗。

楊德宏博士，中國商業改革開放40年功勛人物，現任杭州米雅信息科技有限公司董事長，中國流通業信息技術和互聯網專家，中國連鎖經營協會特聘專家，長期以來一直從事零售業信息技術的應用和推廣工作，對現代商業管理、供應鏈管理信息技術應用有深入的研究。

馮越海，泛零售IT解決方案專家，現任杭州米雅信息科技有限公司總裁。英國Coventry University MBA，University of Kent 分布式網絡碩士，十余年來專注為中國連鎖百強零售商及品牌商提供業務咨詢及IT規劃咨詢服務，對于泛零售企業在規模化發展中供應鏈管理、門店運營管理、智慧營銷等匹配業務及IT方案擁有豐富理論及實踐經驗，擅長利用互聯網技術結合實際業務場景，為泛零售企業提供融合業務發展的創新解決方案。

（2）項目背景

2020年，服飾類商品經營者遭受疫情的劇烈沖擊，到店客流銳減，迫切需要找到行之有效的營銷手段，與消費者群體建立數字化連接。此前，知名服飾品牌阪織屋通過新零售渠道、智慧門店、小程序等數字化建設積累了可觀的會員資產，但會員分散在各個渠道，較難實現高效認知與連接，私域運營效率亟待提升。此次運營活動旨在解決阪織屋的以下痛點：獲客成本持續攀升，每次投放均需付費；私域流量陣地多，流量分散在各個渠道，難以形成統一視圖；消費者對體驗的需求日益升級，以往不加區分的連接方式能效較低。

2、設計思路及實施流程

針對阪織屋的需求，米雅科技幫助其落地了4檔成功的營銷活動，在快速搭建私域流量運營陣地，形成全渠道會員統一視圖的基礎上，運用AI引擎與自動化營銷工具開展契合不同人群生活方式的精細化運營，提升營銷效率與價值產出。

基于“DATA+AI+SaaS”平臺智能分析診斷，米雅與阪織屋合作制定了各檔活動的營銷目標及對應方案，即：

（一）數據資產聚合，搭建私域流量池；

（二）購物節大促，廣泛提升銷售轉化；

（三）提升老客復購率，提振銷售；

（四）新品上市推廣，提高品牌影響力。

企業微信作為企業與用戶之間強連接的橋梁，支持企業通過多種方式自由、高效連接用戶，無需推廣成本，因此可作為沉淀私域流量的主要陣地。為了進一步整合會員資產，實現數據統一管理，米雅幫助阪織屋構建了小程序與企業微信之間的流量閉環，全面打通碎片化渠道中的用戶數據壁壘，在不斷吸納新用戶的同時，著重優化對存量用戶的認知與管理。

活動通過線上線下多渠道推廣優惠內容，吸引顧客添加阪織屋企業微信，形成可快速、便捷應用于各營銷場景的會員統一視圖，進一步對私域流量進行精細化分群管理與運營，基于算法推薦策略為不同人群匹配個性化營銷內容，可無縫對接企業微信，引導用戶進入小程序入會和互動，接近零成本連接目標客群。

每檔活動結束后，米雅始終秉持精益求精的態度，對其進行深度復盤，從多個維度挖掘有價值的亮點與有待改進的地方，得出迭代優化建議，從而更好地賦能商家。

3、主要成效

此次營銷活動為阪織屋實現了私域流量沉淀與銷售提升的雙豐收。活動整體數據顯示，銷售額環比上月增長22%，同比去年增長161%，ROI高達500%，投入產出比可觀。

以針對性推薦商品為抓手的策略極大地提高了目標人群的興趣。據統計，向各類客群分別推薦的TOP 10商品與交易訂單中各類客群所購商品平均匹配度近半，其中居家青年人群匹配度高達90%。活動分別設置了策略組與未作精細化區分的對照組，而策略組的轉化率是對照組的5倍，客單價增長是對照組的10倍，通過交易轉化效果對比可知，精細化運營對交易轉化有明顯正向促進作用。

此外，企業微信在連接消費者群體方面發揮了重要作用，廣告點擊率最高達到近30%，平均點擊率超10%，對比1%-2%的一般投放效果有顯著優勢。在轉化方面，私域核銷率超30%，高于一般廣告轉化水平，且24%的轉化都來源于品牌企業微信私域流量。活動結束后，企業微信積累的私域流量可作為未來營銷活動接近零成本連接的對象，經過精細化管理與運營，有很大概率進一步提升價值貢獻。

《2021化妝品行業百貨渠道復盤及趨勢報告》權威發布