數字化時代，零售業的IT系統需求發生了眾多變化，其中既有個性化，也有普遍性。百貨和購物中心業態（以下簡稱“百購”），觸點多元、場景豐富、環節繁復，對系統滿足其新需求的要求更為迫切。

為了梳理百貨行業系統需求的共性特點，中國百貨商業協會擬組建“新時期百購行業IT及數字化系統需求研究”項目組，邀請知名甲、乙方代表加入，分析、匯總、對接需求，改善運營支持。

在正式組建項目組之前，協會近期開展了本次調查。調查采用問卷方式，分為企業基本情況、前臺系統、中臺支撐、后臺系統、其它等五個方面。調查主要發現如下：

一、基本情況

共有有效反饋問卷32份，問卷填寫人均為所在企業的信息化或數字化負責人。其業態和所有制分布如下：

反饋問卷的企業多為規模較大的零售企業，2020年平均銷售規模為52億，平均門店數量為32個（大部分百貨企業同時經營有超市業務，有的占比比較大）。

32家企業線上平均銷售占比為4%，最高的為10%，最少的近于0。

二、前臺系統              

1．前臺建立了哪些營銷渠道

直播和小程序已成為反饋企業全渠道的標配，當然對于很多中小零售企業來說，直播的利用率還不是很高。

2．  前臺系統的開發方式

前臺系統開發中，自研占比達到三分之一。這與系統需求的多樣性以及服務商的服務滿足能力直接相關。

3. 前臺各渠道的會員和庫存是否打通

會員打通占比62%，但庫存打通占比不到一半，為41%。這與百購行業商品經營特點直接相關。

4．線上商城最主要方式

所有反饋問卷企業全部有小程序功能，其中78%的企業把小程序作為線上商城的最主要方式，在中國百貨商業協會之前推廣的案例中，有的企業小程序商城銷售可以達到數億元。

5．線上商城的運營模式

4家以代運營為主，其他均為自主運營。

6．線上商城目前的主要問題(多選)

“流量低，銷售額低”是最主要的問題，“管理不專業”、“線上線下沒有打通”，占比也達到或超過50%。

7．線下是否有客流信息收集分析系統

60%的企業有相關系統，40%（13家）尚沒有上線相關系統。

沒有相關系統的，13家中的7家（54%）在一年內仍沒有計劃增加信息收集分析系統。從對應的角度說，有近一半在一年內有計劃新上客流。

8．是否開展了導購分銷模式

56%的企業還沒有建立。沒有建立的14家企業中，有11家認為在一年內不會開展導購分銷模式。

9．是否開展專柜到家業務

有8家，即25%還沒有開展專柜到家業務。對于一年內是否有計劃開展專柜到家業務，有5家為否定。

三、中臺支撐

1．對中臺的看法

認為“比較重要”、“非常重要”的占比達到91%。

盡管普遍認為中臺很重要，但反饋的企業中，仍有25%沒有上中臺系統。并且8家中，有8家在一年內沒有上中臺計劃。

2．中臺能夠實現哪些功能(多選)

大家對中臺的商品一體化、會員一體化、訂單一體化期待較高。

四、后臺系統

1．  后臺已上系統（多選）

ERP、OA、財務系統是企業后臺普遍建立的系統。

2．  最不滿意的系統

對CRM最不滿意，近8成企業選擇CRM。主要原因包括：系統沒打通、不精準、個性化不夠、多年沒有更新等。

3．  促銷季高并發情況下，目前后臺系統運行情況

4．下一步將重點打造的系統

CRM和數據中臺選擇占比均超過50%。

對于打造系統的方式，近七成以升級為主，其它為新系統替代方式。

五、其它系統

1．  公司系統是否上云

近一半（44%）的企業，或多或少有云服務。而沒有上云服務的企業，一年內都沒有上云計劃。

2．   上云作用效果（多選）

對于上云的效果，企業的感受有些不太肯定，各項優勢的評價都不算太高。

3．  是否上線了專門商業智能BI的工具/系統

80%的企業上線了相關工作。BI是相對模糊的概念，大大小小的應用很多，所有企業或多或少有相關的產品。

4．  核心系統是否考慮使用SAAS模式

70%為否定。

5．  目前服務商的系統運維表現

整體評價尚可，認為“很及時”和“較及時”的占比達到66%，認為“運維很不及時”的為0。

6．  對服務商的希望

按重要性，從第1位到第6位的依次是：

運維及時、運營支持強、技術先進、交付快、接口友好、彈性強。

7．  公司IT和數字化預算范圍，占銷售的比例

平均為0.4%。

以上為調查的主要發現。報告全文將在“2021零售技術應用大會”（10.13-15 杭州 點擊查看會議詳細日程）上發布。

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