為了提升管理效率及增加消費體驗吸引更多流量，零售企業(yè)越來越多的應(yīng)用科技元素，根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會的調(diào)查顯示，以百貨零售為主的企業(yè)在零售技術(shù)和科技元素使用方面較為普遍，自助收銀系統(tǒng)較為普及（70%），會員自動識別、動態(tài)軌跡客流分析、互動屏等都有一定比例應(yīng)用。一些新興的技術(shù)，如AI機器人、VR技術(shù)等比較新的技術(shù)方式，也有一些企業(yè)在嘗試。

這些科技元素的應(yīng)用，對企業(yè)的業(yè)績提高不一定有明顯成效，調(diào)查顯示，有6%的企業(yè)表示科技元素的應(yīng)用對銷售額有明顯提高，47%的企業(yè)認為略微提高，另有47%的企業(yè)表示對銷售沒有影響。

圖1：增加店內(nèi)科技應(yīng)用元素后銷售變化？

結(jié)果上看，科技元素的應(yīng)用對企業(yè)業(yè)績沒有明顯提高，盡管如此，企業(yè)仍然表示會在這方面繼續(xù)投入，60%的企業(yè)表示會在未來12個月內(nèi)增加科技元素的應(yīng)用，39%維持不變，只有1%的企業(yè)表示會減少。

圖2：未來12個月內(nèi)增加還是減少引入更多科技應(yīng)用？

企業(yè)會繼續(xù)增加投入的原因大概有三個：

一是競爭激烈，缺乏有效引流手段。為了吸引消費者到店，只要有一點作用的方式，在成本能接受的條件下，大部分企業(yè)都愿意嘗試，雖然對銷售沒有明顯增長，但總歸會有一些增長。

二是提升效率，一些技術(shù)的應(yīng)用，能明顯改善內(nèi)部運營效率，企業(yè)愿意繼續(xù)投入，降本增效。

三是務(wù)實態(tài)度，選擇對自己有實際意義的技術(shù)元素，調(diào)查的選項雖未窮舉，但從企業(yè)的選擇上來看，更多的選擇對自身業(yè)務(wù)有直接幫助的技術(shù)應(yīng)用，比較務(wù)實。對于一些新技術(shù)應(yīng)用對業(yè)績的影響不直接或不好評估的應(yīng)用，企業(yè)還是相對謹慎，如AI機器人、AR/VR等、虛擬場景等。