最新的年報數據顯示，統計的51家A股上市的零售企業，包括百貨、超市及綜合業態，2021年年報有出具會員數據的企業共計29家，占比57%。2020年為22家，2017~2019分別為17、18、17家（表1），可見2017年以來企業對會員的重視程度逐年提高。

公布數據的29家企業，會員總量超過3億人（部分企業的會員可能重復）。可比口徑下，2021年企業會員同比增長為37%，2020年同比增長32%，2019年同比增長20%（圖1），持續保持高速增長。

表1：2017~2021年零售上市公司會員總數及會員銷售占比

數據來源：上市公司年報，中國百貨商業協會整理

圖1：樣本企業可比口徑企業會員增長率

數據來源：上市公司年報，中國百貨商業協會整理計算

2021年，會員銷售占比為69%，最近幾年的數據分別為2020年69%，2019年63%，2018年60%，2017年52%，逐年提高（圖2）。

圖2：樣本企業平均會員銷售占比

數據來源：上市公司年報，中國百貨商業協會整理

《2021-2022年中國百貨零售業發展報告》顯示，當前零售市場的競爭，重點是對存量市場的爭奪，私域流量的重要性已成為行業共識，會員營銷也逐漸受到重視。事實上，會員計劃和微信聊天群都是搭建私域流量的一種手段。零售商通過郵件、微信群、會員系統等各種方式與一部分消費者保持緊密聯系，維持用戶黏性，這些消費者往往對企業品牌認可度較高。相比其他零售業態，百貨店的會員特別是高端會員的價值最大、貢獻最高；高端百貨店往往都有一些年消費幾十萬元、甚至上百萬元的會員，因此需要更專業營銷與管理。

根據調查，百貨企業自建的會員體系和微信被認為是最適合搭建私域流量的陣地（見圖3）。

圖3：樣本企業建立私域流量的方式

數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查

當前百貨零售業的會員運營主要有三大特點，一是會員規模快速擴大，二是數字化會員成標配，三是會員銷售占比穩步提高。

未來，企業會越來越重視會員資產，會員運營的重點將圍繞會員戰略細分、會員權益和體驗提升、全渠道會員打通等方面展開。企業應搭建好電子會員庫，通過線上線下多種信息采集方式，描繪會員畫像，了解會員的消費能力、進店頻率、價格敏感度等，以此對會員進行標簽化分層管理，從而進行針對性分層營銷，并通過電子化管理快速將營銷信息傳遞給相應的會員，引導消費轉化，提升銷售額。

協會每年撰寫會員營銷報告，會員營銷的具體特點和趨勢將在今年報告中詳細分析。