 logo 轉(zhuǎn)曲.png)
橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2022-09-30 11:53
零售業(yè)，特別是線下零售業(yè)，主要依賴到店客流做生意。三年來，受疫情的斷續(xù)影響，客流量明顯下降，加之因保守心理造成的消費(fèi)意愿不強(qiáng)，客單價(jià)也處于近年較低水平。總體上看，銷售和利潤(rùn)指標(biāo)均不理想，相當(dāng)一部分企業(yè)的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)較大困難。
零售企業(yè)的困難局面體現(xiàn)在：現(xiàn)金流緊張、升級(jí)改造項(xiàng)目延期、減少開店或增加關(guān)店等方面。對(duì)于這些問題，協(xié)會(huì)不斷向相關(guān)部門反映，爭(zhēng)取政策支持。同時(shí)，協(xié)會(huì)也努力尋找行業(yè)困境中的亮點(diǎn)，樹立戰(zhàn)勝疫情的信心，因?yàn)楹玫恼呤清\上添花，挺過難關(guān)的關(guān)鍵還是要自身能力強(qiáng)。
通過研討上市零售企業(yè)的半年報(bào)告、企業(yè)的交流走訪、案例的征集和分享等活動(dòng)，整理出三個(gè)方面的亮點(diǎn)，分別是：數(shù)字化成效漸顯、廠商合作走向深化、內(nèi)部協(xié)同精簡(jiǎn)高效。今日分享第一個(gè)方面：數(shù)字化成效漸顯。
數(shù)字化在企業(yè)中到底處于什么樣的地位？數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)路徑是什么？數(shù)字化的架構(gòu)應(yīng)如何搭建？這些是企業(yè)開展數(shù)字化建設(shè)中的核心問題。經(jīng)過多年的摸索實(shí)踐，一些企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略已經(jīng)錨定，在企業(yè)發(fā)展中起到越來越重要的作用。
百聯(lián)股份構(gòu)建全渠道閉環(huán)，推動(dòng)線上線下雙向賦能。公司加快內(nèi)部生態(tài)的數(shù)字化與外部生態(tài)數(shù)字的鏈接，不斷尋找加速擴(kuò)張私域規(guī)模的突破口，挖掘?qū)崿F(xiàn)增量的有效途徑。包括員工管理數(shù)字化、用戶管理數(shù)字化、業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化、商品管理數(shù)字化等。
凱德以三大能力賦能商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。一是商管能力：主要目標(biāo)是提升流程效率，降低人員成本，提升招商能力，增加租金收入。二是物管能力：主要目標(biāo)是重塑業(yè)務(wù)流程，降低人員成本，設(shè)施設(shè)備數(shù)字化管理，延長(zhǎng)資產(chǎn)使用壽命。三是新零售能力（即凱德星的建設(shè)）：目標(biāo)是全渠道會(huì)員數(shù)字化、行為分析掌握畫像、有效引流降低獲客成本、共享生態(tài)協(xié)助創(chuàng)收。
歐亞集團(tuán)以數(shù)字驅(qū)動(dòng)、精細(xì)管理、數(shù)據(jù)賦能為目標(biāo)。積極分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的新零售模式下價(jià)值的創(chuàng)造機(jī)制。從“內(nèi)部協(xié)同關(guān)系”、“客商關(guān)系”、“零供關(guān)系”三條路徑入手，通過數(shù)據(jù)建模分析，實(shí)現(xiàn)流程再造，達(dá)到了公司內(nèi)部成本優(yōu)化，外部資源利用，服務(wù)管理水平提升的目的。
天虹APP作為天虹數(shù)字化的統(tǒng)領(lǐng)，是天虹的會(huì)員中心、商品中心、營(yíng)銷中心、大數(shù)據(jù)中心和流量共享中心。
武商集團(tuán)穩(wěn)步推進(jìn)“智慧武商”，構(gòu)建集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)促銷體系，完成“集團(tuán)版”購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)開發(fā)，升級(jí)超市 ROC系統(tǒng)；整合券平臺(tái)、會(huì)員標(biāo)簽、MIS、移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。
利群以“提升大數(shù)據(jù)管理能力，優(yōu)化線上平臺(tái)建設(shè)”為目標(biāo)，2022年上半年，利群網(wǎng)商和利群采購(gòu)平臺(tái)繼續(xù)加強(qiáng)后臺(tái)維護(hù)管理，不斷提升大數(shù)據(jù)管理能力，開通線上電子會(huì)員卡支付功能，引入國(guó)際美妝品牌、豐富品牌矩陣，開展多類型直播，進(jìn)一步為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
廣百股份提出“1+4+N”云營(yíng)銷模式，旗下各門店運(yùn)用直播帶貨、福利社群等線上營(yíng)銷工具，以品牌信譽(yù)打造私域流量池。廣百薈移動(dòng)端升級(jí)為小程序，全面提升用戶使用體驗(yàn)。
友阿股份積極實(shí)施線上線下融合的全渠道零售戰(zhàn)略。線上擁有“友阿海外購(gòu)”、“友阿微店”、“友阿購(gòu)”等購(gòu)物平臺(tái)。
二、營(yíng)銷手段多樣化
當(dāng)前零售企業(yè)的所有營(yíng)銷活動(dòng)，都或多或少需要數(shù)字化的支撐，有的營(yíng)銷沒有數(shù)字化就無法執(zhí)行。數(shù)字化讓營(yíng)銷手段和觸點(diǎn)更加多元，消費(fèi)者的體驗(yàn)更為豐富，執(zhí)行的效果也更為高效。
王府井的自營(yíng)業(yè)務(wù)通過開發(fā)多渠道銷售，利用小程序、線上商城、直播帶貨、員工私域客戶群銷售等多種形式努力擴(kuò)銷，消化因疫情造成的庫(kù)存商品，提高資金周轉(zhuǎn)。在加強(qiáng)對(duì)王府井集團(tuán)會(huì)員體系的整合的同時(shí)，搭建數(shù)字化多渠道流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過公眾號(hào)、小程序、企微社群、微博、官網(wǎng)，推動(dòng)實(shí)體店開展在線營(yíng)銷、在線服務(wù)、在線互動(dòng)等新型顧客運(yùn)營(yíng)方式，同時(shí)強(qiáng)化私域流量運(yùn)營(yíng)，在部分門店推進(jìn)企業(yè)微信運(yùn)維。
重慶百貨各業(yè)態(tài)跨業(yè)態(tài)合作拉新，公域、私域精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)，加強(qiáng)引流，提升轉(zhuǎn)化，會(huì)員總量、會(huì)員動(dòng)銷持續(xù)提升。其百貨業(yè)態(tài)不斷優(yōu)化擴(kuò)展云購(gòu)商城、云購(gòu)直播、優(yōu)惠券平臺(tái)、企業(yè)微信、私域社群、公域引流等運(yùn)營(yíng)渠道，增黏性，增復(fù)購(gòu)。超市業(yè)態(tài)通過促銷派券、專享拼團(tuán)、線上新人券等多渠道拉新。建立私域群，加強(qiáng)維護(hù)，提高私域會(huì)員留存，提升會(huì)員月活度。
廣百的會(huì)員體系全新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員體驗(yàn)、權(quán)益、服務(wù)、福利、積分五項(xiàng)升級(jí)，推出十項(xiàng)尊享。廣州友誼的線上銷售渠道的加持多元消費(fèi)場(chǎng)景，借勢(shì)賦能線下實(shí)體銷售。
天虹上線智能推薦、秒殺、送禮等重要功能，流量大幅提升。通過會(huì)員人群分層及畫像分析，實(shí)現(xiàn)全量會(huì)員精準(zhǔn)觸達(dá)提升會(huì)員消費(fèi)轉(zhuǎn)化。購(gòu)百推出虛擬時(shí)裝線上直播，以獨(dú)特、真實(shí)和真我表達(dá)為宗旨，讓時(shí)尚在虛擬場(chǎng)景下突破空間限制，為顧客打造一場(chǎng)“多維度”超自然大秀，吸引了超15萬人在線觀看。
武商集團(tuán)積極探索直播經(jīng)濟(jì)。公司全面鋪開直播活動(dòng)，聯(lián)合品牌通過武商網(wǎng)、企業(yè)微信、視頻號(hào)、抖音等進(jìn)行多平臺(tái)直播，更將直播從“室內(nèi)”開進(jìn)“田間地頭”，深入“國(guó)企聯(lián)村”采購(gòu)基地，不斷刷新單場(chǎng)直播銷售紀(jì)錄；將文化活動(dòng)、電競(jìng)賽事、文藝演出搬進(jìn)直播間，開展“網(wǎng)紅探店”等走動(dòng)式直播，并且圍繞直播開展勞動(dòng)競(jìng)賽，培養(yǎng)“明星主播”“超級(jí)買手”，掀起學(xué)習(xí)專業(yè)技能的熱潮。
杭州大廈1月1日完成會(huì)員體系轉(zhuǎn)軌后全面推行“會(huì)員欣計(jì)劃”，持續(xù)進(jìn)行新會(huì)員招募和提升會(huì)員觸達(dá)率，每月16日會(huì)員日、“會(huì)員品鑒團(tuán)”均已推動(dòng)運(yùn)行，下沉市場(chǎng)開拓的準(zhǔn)備工作有序推進(jìn)。
友阿股份認(rèn)為直播是員工必備的新技能，公司自主研發(fā)“友阿購(gòu)”直播小程序，直播系統(tǒng)與ERP、CRM全面打通，目標(biāo)是讓每個(gè)門店柜組都是直播間，每一位員工都是直播員。其“718超級(jí)直播盛典”觀看人次超百萬，銷售額超千萬。
三、數(shù)字化會(huì)員增加
企業(yè)開展數(shù)字化工作的效果，體現(xiàn)在多個(gè)方面，如市場(chǎng)活動(dòng)的參與度，卡券的核銷率，效率的提升水平等。最直接的是兩個(gè)方面，一是看數(shù)字化會(huì)員的數(shù)量和銷售占比，二是看線上渠道的銷售額。雖然這兩組指標(biāo)不能說明數(shù)字化工作成果的全部，但至少是工作的直觀反應(yīng)。
重慶百貨截至6月末，較上年末新增會(huì)員192.85萬，會(huì)員總數(shù)達(dá)2028.2萬。其中百貨業(yè)態(tài)總數(shù)608.6萬，會(huì)員銷售占比81.7%，提升1.3個(gè)百分點(diǎn)。超市會(huì)員總數(shù)1288萬，會(huì)員銷售占比56%，會(huì)員交易用戶數(shù)增長(zhǎng)14.1%。
天虹整體數(shù)字化會(huì)員人數(shù)逾3900萬（2021年底為3600萬），APP和小程序月活會(huì)員逾426萬。在天虹與百麗BELLE品牌共創(chuàng)活動(dòng)中，進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接和線上發(fā)力，5天招募新會(huì)員5000名，銷售增長(zhǎng)10倍。
解百集團(tuán)截至6月末，公司擁有91.15萬名VIP會(huì)員客戶資源（2021年底為82.69萬名），旗下各門店依托大數(shù)據(jù)技術(shù)與會(huì)員互動(dòng)，及時(shí)了解和滿足客戶品質(zhì)生活的多元需求，增加會(huì)員的粘度。
東百集團(tuán)上半年新增會(huì)員26.28萬人，會(huì)員總量超300萬人。
王府井截止6月底，集團(tuán)累計(jì)會(huì)員超1800萬人，在線粉絲超2200萬人。
截至2022年6月30日，廣百、友誼會(huì)員人數(shù)超250萬人，其中電子會(huì)員超155萬人。在2021年年底，廣百、友誼會(huì)員人數(shù)合計(jì)超244萬，超過2147萬人次通過廣百薈、廣州友誼網(wǎng)樂購(gòu)、廣百到家、門店直播交互獲取信息或消費(fèi)。
四、線上銷售增長(zhǎng)
實(shí)體零售建設(shè)線上渠道，目標(biāo)是多元的，即有增加銷量的需求，作為線下渠道的重要補(bǔ)充；也是企業(yè)進(jìn)行品牌延伸宣傳的工具，努力提前觸達(dá)顧客；更是向線下引流的重要手段，吸引顧客到店消費(fèi)體驗(yàn)。因此，線上銷售的數(shù)字和占比不能反應(yīng)企業(yè)數(shù)字化和線上工作的全貌，只是作為一項(xiàng)參考指標(biāo)。
天虹上半年線上商品銷售及數(shù)字化服務(wù)收入GMV約29億元（2021年全年為51億元）；近1.7億人次通過天虹APP和小程序交互獲取信息或消費(fèi)。公司還積極探索、挖掘增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，全國(guó)商品全國(guó)賣實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，全員分銷銷售額同比增長(zhǎng)211%。
友阿股份自建的“友阿海外購(gòu)”、“友阿微店”等線上平臺(tái)上半年的交易額為4,660萬元，營(yíng)業(yè)收入為1,482萬元，在極為不利的市場(chǎng)條件下，銷售規(guī)模與上年同期相近。
利群網(wǎng)商上半年實(shí)現(xiàn)訂單數(shù)222萬筆，同比增長(zhǎng)188%；實(shí)現(xiàn)GMV2.9億萬元，同比增長(zhǎng)4.51%；利群采購(gòu)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訂單數(shù)59萬筆，同比增長(zhǎng)41.6%；實(shí)現(xiàn) GMV1.5億萬元，同比增長(zhǎng)8.13%。
廣百、友誼超155萬電子會(huì)員在2022年上半年帶來的GMV為1.13億元（比較的數(shù)字是2021年全年GMV8499萬元）。
重慶百貨的百貨微商城上半年銷售同比增長(zhǎng)115%，線上占3.3%，同比增長(zhǎng)2.0個(gè)百分點(diǎn)。超市線上銷售同比增長(zhǎng)6.8%，線上占比10.8%，同比增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。電器線上銷售同比增長(zhǎng)158%，線上占比25.0%，同比增加14.6個(gè)百分點(diǎn)。
東百集團(tuán)上半年實(shí)現(xiàn)線上銷售總額1.43億元，同比增長(zhǎng)12.11%。
五、間接降低成本
近幾年因?yàn)橐咔椋€上需求增加，線上平臺(tái)營(yíng)銷作用進(jìn)一步提升，因此數(shù)字化方面大家重點(diǎn)談?wù)撌堑耐獠壳澜ㄔO(shè)，其簡(jiǎn)化流程、精簡(jiǎn)人員、精準(zhǔn)庫(kù)存所帶來的成本下降的作用卻被忽視。在這些年的數(shù)字化實(shí)踐當(dāng)中，企業(yè)確實(shí)都有很大的投入，同時(shí)帶來的效益也是顯而易見的。
友阿股份積極推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)，提升管理水平。一是通過OA協(xié)同辦公功能模塊的優(yōu)化，數(shù)字化升級(jí)內(nèi)部管理制度，提升公司管理水平。二是加強(qiáng)法律風(fēng)險(xiǎn)管控，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)中法務(wù)部門在業(yè)務(wù)、管理流程的全過程參與、監(jiān)督和風(fēng)控。
武商集團(tuán)的“智慧武商”項(xiàng)目加速業(yè)財(cái)一體化平臺(tái)的建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化OA辦公自動(dòng)化、電子合同平臺(tái)、人力資源等系統(tǒng)，有效提升線上辦公效率。
王府井開展門店數(shù)字化賣場(chǎng)升級(jí)改造，為顧客提供便捷服務(wù)體驗(yàn)。構(gòu)建集團(tuán)數(shù)據(jù)平臺(tái)，有效支持集團(tuán)多維度多層級(jí)的高效業(yè)務(wù)分析工作。
重慶百貨在財(cái)務(wù)數(shù)字化方面，財(cái)務(wù)人員由2019年的700多人減少至2022年的不到400人，每年人工成本節(jié)約幾千萬元。
請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注：
往期推薦
關(guān)于征求《全渠道顧客信息觸達(dá)操作規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)意見的通知
關(guān)注公眾號(hào)
關(guān)注抖音
關(guān)注微博