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行業(yè)研究

零售數(shù)字化案例——服裝連鎖企業(yè)的“數(shù)字化突圍”

時間：2023-08-30 16:48

數(shù)字化在零售企業(yè)的商品管理、營銷策劃、用戶體驗(yàn)等方面發(fā)揮越來越重要的作用，尤其在存量商業(yè)時代，零售業(yè)既要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，又要通過數(shù)字化進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在實(shí)踐中，廣大企業(yè)借助數(shù)字和全渠道手段，不斷提升管理效率，開展多彩營銷活動，拓寬銷售渠道。

為展示企業(yè)的優(yōu)秀數(shù)字化創(chuàng)新案例，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，協(xié)會持續(xù)開展數(shù)字化優(yōu)秀案例征集活動。

優(yōu)秀案例將于9月6-8日杭州召開的“零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用大會”上公布，并通過協(xié)會公號、網(wǎng)站、微博等自媒體進(jìn)行廣泛宣傳。

今日分享案例為：服裝連鎖企業(yè)的“數(shù)字化突圍”。

深圳市靈智數(shù)字科技有限公司（以下簡稱“靈智數(shù)科”）是中國領(lǐng)先的數(shù)字化零售商天虹的科技子公司，作為深耕實(shí)體的數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)專家，團(tuán)隊(duì)核心成員兼具零售基因與數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的泛零售企業(yè)提供專業(yè)的數(shù)字化零售技術(shù)及數(shù)字化顧問咨詢服務(wù)。匹配當(dāng)下商業(yè)環(huán)境從“人口紅利”向“人心紅利”的轉(zhuǎn)變，靈智數(shù)科助力企業(yè)從“人”的兩端提升企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營能力。

1、案例描述：

數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮下，中小企業(yè)該如何逐浪前行？客戶作為以實(shí)體門店為主要經(jīng)營渠道的服裝行業(yè)品牌門店，在數(shù)字轉(zhuǎn)型方面的困境主要體現(xiàn)在底層設(shè)備數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱、數(shù)字化技術(shù)不夠成熟、數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新艱難等方面。

客戶現(xiàn)有傳統(tǒng)經(jīng)營模式已無法滿足新環(huán)境下消費(fèi)者多渠道和即時消費(fèi)的需求，再加上品牌門店導(dǎo)購人員流動性強(qiáng)，缺少導(dǎo)購連接顧客的工具，無法進(jìn)行有效觸達(dá)，提升復(fù)購。在會員營銷方面，面臨著營銷渠道單一，精準(zhǔn)營銷難度大，留存轉(zhuǎn)化難等一系列難題。

2、靈智數(shù)科創(chuàng)新解決方案：

靈智數(shù)科通過用導(dǎo)購最易上手的企業(yè)微信連接顧客最常打開的微信，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購與顧客的連接，建立并沉淀客戶的私域流量，搭建企業(yè)的線上商城 (平臺商城+導(dǎo)購商城) ，實(shí)現(xiàn)組織化的全域精準(zhǔn)營銷和在線數(shù)字化，與顧客親密接觸。

在靈智數(shù)科的品牌SaaS解決方案數(shù)字化賦能下，客戶逐漸形成一個更加智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理和運(yùn)營體系，一方面門店導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)輕量級運(yùn)營，更加高效地實(shí)現(xiàn)顧客的連接、沉淀轉(zhuǎn)化與智能化運(yùn)營，另一方面經(jīng)營決策者在海量的運(yùn)營數(shù)據(jù)中分析企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀，最終作用到提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率上。靈智的解決方案助力像客戶這樣的中小企業(yè)低成本、高效率實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化突圍”。

該案例創(chuàng)新性主要表現(xiàn)為以下3個方面：

① 高效率的商品上線：自下而上地盤活商品，即使一張照片也能創(chuàng)建商品，快速實(shí)現(xiàn)線上銷售。線上店鋪不受時空限制，可24小時銷售，陳列商品比實(shí)體店更豐富，品牌導(dǎo)購?fù)ㄟ^自由上線和組合商品，實(shí)現(xiàn)千店千面；

千店千面的線上小程序商城

客戶商城裝修：頁面常變常新，活動商品多樣化。上線小程序9個月，單月平臺銷售最高占比25%，是行業(yè)平均水平的兩倍多，靈智數(shù)科小程序商城不僅可以支持按營銷點(diǎn)選擇風(fēng)格，色調(diào)一致整體性強(qiáng)，而且在模塊化的區(qū)域可以很好的進(jìn)行商品分類以及營銷活動策劃，如優(yōu)惠專區(qū)、秒殺專區(qū)、新品專區(qū)等等。

② 有溫度的顧客連接：通過導(dǎo)購企業(yè)微信添加顧客微信，實(shí)現(xiàn)自下而上、地對空的連接，隨時可以發(fā)起的直播、一對一種草推薦、新品活動通知、優(yōu)惠發(fā)放、導(dǎo)購朋友圈等等，以社交為核心，連接導(dǎo)購和顧客，實(shí)現(xiàn)有溫度的溝通與交流。

有溫度的私域社群運(yùn)營

服裝行業(yè)具備“高復(fù)購、高忠誠度、高分享、高受眾精準(zhǔn)度、高頻上新、高毛利”6大特性，天然適合做私域。在私域社群運(yùn)營方面，客戶在社群以及朋友圈對顧客進(jìn)行系列種草，通過場景化分層營銷，輕松提升品牌社群活躍度，社群活躍率最高達(dá)1.94%。

打造賣貨朋友圈

私域打法：讓線下的導(dǎo)購統(tǒng)一引導(dǎo)顧客添加門店店長企業(yè)微信，再給店長配備專業(yè)的私域運(yùn)營人員來做社群運(yùn)營、企微客戶朋友圈營銷等等一系列SOP動作。顧客只要添加店長企業(yè)微信后，便可領(lǐng)取一份“加好友”福利，店長企微朋友圈會不定時分享一些限時秒殺活動、穿搭小知識、時尚配色指南等等。

③ 高可用的經(jīng)營工具：通過上線導(dǎo)購移動端商品創(chuàng)建、訂單管理等數(shù)字化工具，讓導(dǎo)購可方便快捷地在線售賣、售后、營銷。管理人員在后臺可以很方便地對不合規(guī)的商品進(jìn)行下架處理，且基于各項(xiàng)可視化數(shù)據(jù)，讓門店能夠了解并及時調(diào)整經(jīng)營策略。

數(shù)字化經(jīng)營工具

客戶的一家門店借助“社群+營銷+工具”組合拳，通過社群分享的銷售額占比高達(dá)23% 。店內(nèi)人員快速熟練操作導(dǎo)購端功能，高效利用數(shù)字化工具促成客戶成交。舉個例子，導(dǎo)購可根據(jù)客戶群畫像推送相應(yīng)商品，積極回復(fù)群內(nèi)客戶消息。此外，導(dǎo)購還可利用企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄工具進(jìn)行話術(shù)庫的日常推送，如穿搭專業(yè)知識等，有效提升客戶滿意度。

3、案例創(chuàng)新成果/價(jià)值

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是簡單的把企業(yè)的運(yùn)營工具從線下搬到線上，或是使用一些互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行推廣，而是面對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，從企業(yè)產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)場景、運(yùn)營體系、財(cái)務(wù)機(jī)制等方方面面徹底革新，建立一整套數(shù)字化的體系。

靈智數(shù)科借助企微助手、線上商城、SCRM等數(shù)字化工具幫助客戶建立了一套數(shù)字化體系，從連接到轉(zhuǎn)化全鏈路支撐，助力客戶有效沉淀客戶資產(chǎn)。

實(shí)體門店一直以來的兩大問題：如何營銷與如何留人，前者影響了企業(yè)的營收，后者則影響業(yè)務(wù)連續(xù)性。靈智數(shù)科為客戶提供的數(shù)字化系統(tǒng)以導(dǎo)購作為核心角色，基于導(dǎo)購與客戶的連接開展?fàn)I銷活動、沉淀私域流量，用最樸素的讓導(dǎo)購多賺錢的方式來降低離職率，同時提升公司整體業(yè)績，解決兩大核心問題。

客戶在半年多的時間內(nèi)沉淀了私域會員10萬+，一線導(dǎo)購的個人業(yè)績平均提升了36%。項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了：

1. 平臺+社交在線商城互補(bǔ)的模式，放大導(dǎo)購力量，助力打造客戶體驗(yàn)閉環(huán)；

2. 品牌實(shí)現(xiàn)24小時不間斷賣貨，商品更豐富，銷售區(qū)域也更廣；

3. 打造品牌自己的直播平臺，多一個業(yè)績來源；

4. 便捷的工具促進(jìn)導(dǎo)購更快賣貨，個人收入漲幅顯著。

值得一提的是，靈智數(shù)科服務(wù)客戶客戶在數(shù)字化管理模式創(chuàng)新方面也成為同類型中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型樣板，入選了甲子光年《2023中小企業(yè)數(shù)字化模式創(chuàng)新研究報(bào)告》中名副其實(shí)的“小燈塔”企業(yè)。

目前，靈智數(shù)科品牌SaaS解決方案還賦能了包括服飾衣帽、珠寶首飾、寵物娛樂、健康服務(wù)、家居家裝等數(shù)百家品牌連鎖企業(yè)，助力其快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在9月6-8日杭州的零售技術(shù)應(yīng)用大會上，將進(jìn)行多個優(yōu)秀數(shù)字化案例的交流分享，歡迎參與！會議詳情如下。