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根據(jù)零售上市公司已發(fā)布的業(yè)績(jī)預(yù)告，以及中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的抽樣調(diào)查，2023年零售企業(yè)總體上經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不甚理想。同時(shí)受到需求收縮、預(yù)期減弱的大環(huán)境影響，企業(yè)普遍對(duì)2024年的經(jīng)營(yíng)預(yù)期持謹(jǐn)慎態(tài)度，即使是2023年有業(yè)績(jī)預(yù)增的部分百貨企業(yè)（如合肥百貨、銀座股份、廣百股份、天虹股份、中興商業(yè)等），也將對(duì)全年預(yù)算采取更為審慎的態(tài)度。可以判斷，2024年全行業(yè)的數(shù)字化（包括信息化）預(yù)算將進(jìn)一步減少。

與國(guó)際發(fā)達(dá)市場(chǎng)同行的對(duì)比看，歐美市場(chǎng)的零售商信息化支出普遍在銷售額的1%左右，根據(jù)多年前行業(yè)的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)零售商的信息化預(yù)算平均僅為0.5%左右，疫情期間有所提升，但增幅并不明顯，估計(jì)目前全行業(yè)數(shù)字化（含信息化）的總體預(yù)算在0.7%左右。

零售業(yè)的數(shù)字化正處于向深水區(qū)突破的過(guò)程，有很多關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)需要解決。預(yù)算壓縮，數(shù)字化的進(jìn)程將受到一定影響，企業(yè)將延緩系統(tǒng)更新，減少上線項(xiàng)目。投入的重點(diǎn)可能主要在兩個(gè)方面，一是對(duì)已經(jīng)影響到正常經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)或替換，二是上線能夠立竿見(jiàn)影產(chǎn)生成效的項(xiàng)目。

在此背景下，零售數(shù)字化是否就舉步不前了？我們認(rèn)為，有限的預(yù)算不能阻擋數(shù)字化的步伐，企業(yè)至少可以在以下五個(gè)方面有所突破：

通常情況下，企業(yè)開(kāi)發(fā)上線一套系統(tǒng)前，業(yè)務(wù)部門會(huì)盡可能全面的提出需求，但系統(tǒng)上線后，實(shí)際上對(duì)系統(tǒng)整體功能的使用一般不到70%，有的甚至只有50%，存在大量的功能冗余或可以進(jìn)一步提升的空間。與技術(shù)服務(wù)商交流，他們也很惋惜，延長(zhǎng)了上線周期、增加了系統(tǒng)成本，卻成為沉睡的功能。這里邊可能會(huì)有人員變化、業(yè)務(wù)調(diào)整、操作不熟練等多方面原因。

企業(yè)的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)可以對(duì)已有系統(tǒng)進(jìn)行全面梳理，詳細(xì)了解其支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，發(fā)掘未被充分利用的功能，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮進(jìn)一步作用。

當(dāng)前零售數(shù)字化的一個(gè)重要突破點(diǎn)就是：如何將已上線系統(tǒng)或工具轉(zhuǎn)化為企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力？每個(gè)企業(yè)都有不下幾十套系統(tǒng)，包括線上運(yùn)營(yíng)、商戶和資產(chǎn)管理、會(huì)員管理和營(yíng)銷……，對(duì)于企業(yè)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)是，如何在不增加成本的情況下，通過(guò)自身的運(yùn)營(yíng)（而不是僅僅依靠服務(wù)商團(tuán)隊(duì)或代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)），讓工具成為提高效率降低成本的能力。

一方面，企業(yè)可以在技術(shù)上適當(dāng)自研，在服務(wù)商已有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加和滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，減少定制和購(gòu)買的成本；另一方面，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)深入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，為運(yùn)營(yíng)提供具體的、可執(zhí)行的、高效率的支撐。從實(shí)踐上看，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)較好的企業(yè)，大多是數(shù)字化團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)配合較好的企業(yè)，如銀泰百貨、漢光百貨。

當(dāng)前不同零售企業(yè)的數(shù)字化水平差異較大，有的初步實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，有的還在為數(shù)字化的基礎(chǔ)工作努力。每個(gè)企業(yè)情況不同，系統(tǒng)項(xiàng)目的重點(diǎn)也不同，應(yīng)抓住企業(yè)當(dāng)前阻礙經(jīng)營(yíng)最大、問(wèn)題最多的項(xiàng)目集中攻關(guān)。

例如，在流量為王的時(shí)代，企業(yè)普遍反應(yīng)當(dāng)前的CRM系統(tǒng)不能滿足全渠道模式下會(huì)員管理的需求，無(wú)法有效完成拉新、引流、留在、裂變等管理活動(dòng)，是否可以集中力量進(jìn)行突破？在降本增效的要求下，企業(yè)的業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)是否打通？是否可以通過(guò)業(yè)財(cái)一體化，減少人員冗余？這些在行業(yè)中，都有非常好的案例，如重慶百貨、正弘城。

在數(shù)字化條件下，零售商與顧客深度綁定，零售商可以提前觸達(dá)顧客，提前種草占領(lǐng)其心智，顧客也可以在消費(fèi)過(guò)程中，通過(guò)關(guān)注、分享、評(píng)論等，對(duì)零售商產(chǎn)生進(jìn)一步影響。所謂內(nèi)容營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、圈層營(yíng)銷等概念，基本都是圍繞我們的用戶社群，激發(fā)他們的參與感和分享欲，進(jìn)而產(chǎn)生裂變，增加流量和品牌知名度。

當(dāng)前社交媒體足夠發(fā)達(dá)，自媒體成為平常，可以說(shuō)是我們開(kāi)展?fàn)I銷的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)比較完善。UGC（用戶生成內(nèi)容，User Generated Content）強(qiáng)調(diào)用戶不僅作為內(nèi)容的消費(fèi)者，還積極參與到內(nèi)容的創(chuàng)作和分發(fā)過(guò)程中。用戶在社交平臺(tái)，以文字、圖片、音頻和視頻等各種形式，參與內(nèi)容創(chuàng)作，從而更好地傳播企業(yè)品牌。一些年輕力商業(yè)項(xiàng)目，如TX淮海、北京華熙LIVE等，在這方面尤其值得學(xué)習(xí)。

零售同行在數(shù)字化的道路上，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。大家共同努力，把數(shù)字化能力的水位共同提高，實(shí)際上對(duì)所有的企業(yè)都有益，行業(yè)也才能進(jìn)入良性發(fā)展。由于企業(yè)規(guī)模不同、區(qū)位不同、起步時(shí)間差異，數(shù)字化的情況也是千差萬(wàn)別。總有企業(yè)在某個(gè)系統(tǒng)工具上應(yīng)用非常成功，如線上業(yè)務(wù)、CRM、業(yè)財(cái)一體化、商戶管理等，可以充分學(xué)習(xí)、交流，甚至業(yè)務(wù)合作。

當(dāng)然，協(xié)會(huì)在此過(guò)程中，也在發(fā)揮重要作用，如組織交流（剛剛組織完成新燕莎MALL的無(wú)憂商記管理系統(tǒng)）、編制標(biāo)準(zhǔn)指南（近期完成《百貨店會(huì)員體系要求》等行標(biāo)評(píng)審）、分享案例（已開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)直播、數(shù)字化營(yíng)銷等案例推廣）等。特別是針對(duì)企業(yè)開(kāi)展線上業(yè)務(wù)過(guò)程中，商品數(shù)字化采集成本高、效率低的問(wèn)題，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合部分零售商，正在著手探討組織商品數(shù)字化平臺(tái)，希望形成共創(chuàng)共建共享的機(jī)制。