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行業新聞

天虹的本地生活新探索

時間：2022-11-02 16:26

天虹作為國內數字化升級最早的零售企業之一，已形成了線上+線下+私域會員的一體化經營格局。如今，為了進一步拓展消費場景，適應流量的重新分配，天虹攜手抖音、支付寶拓展零售新邊界。

公域私域聯動

中心化布局與去中心化經營

天虹＆抖音

結合公域+私域的聯動玩法，天虹創新性地攜手抖音推出抖音券功能，也成為抖音首家探索本地生活服務的零售購百企業。

▲天虹數字化進階之路

天虹通過內外部多維度地開展本地生活直播，形成內容矩陣；同時攜手旗下科技子公司靈智數科，通過后臺創建抖音券進行銷售，抖音平臺通過算法能力，將本地生活的直播內容推薦給符合需求標簽的人群；顧客在線購買抖音券后，再進入門店進行消費。

9月底10月初，天虹聯合全國87家百購門店進行抖音直播優惠券銷售，12天時間實現抖音銷售和核銷金額雙破1000萬，引流銷售1500萬。

公私域聯動的玩法，充分利用了原有私域存量會員，讓公域更強的獲客能力賦能線下門店業績增長，同時公域流量可進一步分發到私域進行私域的增長，以此形成公私域聯動的雙增長。

天虹與支付寶

天虹與支付寶本地生活也進行了深入的合作，內容方面通過短視頻、直播、附近門店推薦與顧客產生連接，在算法支持下支付寶平臺針對平臺不同等級會員匹配發放天虹優惠券，將公域流量導向私域小程序。

在支付寶本地生活，顧客可通過搜索框、附近推薦、優惠券推薦領取等與天虹產生連接。顧客進入天虹支付寶小程序商城后可進行線上下單、享受到家服務，此外通過新會員專享優惠券、商品優惠券發送，引流到店。

▲支付寶小程序商城、附近推薦、視頻內容

這種玩法形成公域搜索+平臺推薦到私域運營+轉化的經營閉環。在提升支付寶會員購物權益的同時，也在今年三季度為天虹拉新環比提升221%。

通過公域平臺支付寶及抖音獲客，引流銷售近8000萬。

流量vs留量

持續創新留住用戶

在積極拓展零售經營邊界的同時，天虹也在積極創新優質的產品和服務來留住顧客。

在產品服務上，天虹推出天優、天口味、菲爾芙、奧百思等自有品牌，為用戶定制優質商品服務，同時在具有年輕人屬性的新潮商品方面，天虹重點發力寵物、露營、奧萊等品類商品經營并實現了高速增長。

在用戶體驗上，天虹推出會員付、送禮專區、手機掃碼付、會員日等創新型購物場景體驗，給顧客帶來優質的服務和便捷的購物體驗。同時天虹在本地生活領域進一步發力，顧客可以在天虹APP上進行外賣點單、美發養生等服務預約，生活服務類效率進一步提升。

在內容呈現上，天虹APP、小程序直播、公眾號、視頻號等為用戶帶去實用的穿搭指南、護膚秘籍、爆款商品推薦等，緊貼生活熱點，通過持續的線上種草+商品服務留住顧客的心。

以人為中心的經營要求數字化，不僅僅是提供更高效便捷的服務，更需要以此深度理解顧客，留心留人，提供最佳的服務，進而實現可持續增長。

來源：天虹E視點

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